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– Abordagem Científica
Os
grupos devidamente treinados devem utilizar:
- Controle
Estatístico de Processo para acompanhar a qualidade dos
produtos e serviços;
- ferramentas
de localização de problemas e de implantação
de melhorias.
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Os
gerentes e funcionários devem aprender a:
- tomar
decisões em cima de dados confirmados e não de palpites,
como é muito comum na nossa cultura;
- encontrar
as causas básicas dos problemas, em vez de reagir a sintomas
superficiais;
- buscar
soluções permanentes em vez de confiar em correções
temporárias.
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