3 - Dimensões da Diferenciação

A empresa pode ser diferenciada por meio de quatro dimensões básicas:

1. Produto;

2. Serviço;

3. Pessoal;

4. Imagem.

a) Diferenciação de Produto

São as bases para diferenciar um produto físico. De um lado temos produtos padronizados que permitem pequena variação: cerveja, aspirina, detergente, hamburguer.

De outro lado, estão os produtos capazes de alta diferenciação: eletro-eletrônicos, automóveis, móveis, nos quais existem grandes detalhes de design.