| Os principais
diferenciadores de produtos são: características, desempenho,
conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de conserto, estilo
e design.
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Características |
Complementam o funcionamento básico do produto, a empresa deve
decidir quais são as características padrões
e quais as opcionais que mais agradam ao consumidor;
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Desempenho |
Nível de operação do produto. Os consumidores
comparam o desempenho de produtos como computadores, por exemplo;
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Conformidade |
Reflete se as várias unidades são identicamente fabricadas
e atendem às especificações;
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Durabilidade |
Mensuração do tempo de duração previsto
para o produto. Ex.: televisores e geladeiras;
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Confiabilidade |
Mensuração da probabilidade de que um produto não
apresentará defeitos dentro de um período de tempo específico.
Ex.: Brastemp;
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Facilidade
de conserto |
Grau de facilidade de consertar um produto que apresentar defeito.
Ex.: automóveis;
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Estilo |
Descreve como o comprador vê e sente o produto. A embalagem
é a maior arma do estilo. Ex.: produtos alimentícios
e cosméticos;
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Design |
Todas as qualidades anteriores são parâmetros do design.
Um produto bem desenhado é mais fácil de ser fabricado
e distribuído.
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