Módulo 04 - Coordenação

Um sistema de informação vertical transmite dados para cima e para baixo por meio dos níveis da organização. A comunicação pode ocorrer dentro ou fora da cadeia de comando. Os Sistemas de Informações Gerenciais - SIG podem ser criados para coletar e disponibilizar informações relevantes sobre cada departamento, bem como alimentar os bancos de dados que juntam informações de muitos departamentos e expandem a informação disponível para o planejamento, a coordenação e o controle da organização.

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Os relacionamentos laterais atravessam a cadeia de comando, permitindo que a informação seja trocada e as decisões sejam tomadas no nível em que existe a informação necessária. Há vários tipos de relacionamentos laterais. Entre os exemplos, estão alguns comitês, papéis de ligação e de integração. O mais simples é o contato direto entre os indivíduos que devem enfrentar a mesma situação e o mesmo problema. O contato direto evita a necessidade de levar problemas para cima na cadeia de comando.

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Aumentando o potencial de coordenação

À medida que as várias unidades se tornam mais interdependentes ou se expandem em tamanho ou função, mais informações são necessárias para se atingir os objetivos organizacionais. Assim, o potencial de coordenação tem de ser aumentado. Se as técnicas básicas de administração forem insuficientes, pode-se recorrer a sistemas de informação verticais ou utilizar relacionamentos laterais.

Quando o número de contatos entre departamentos aumenta dramaticamente, pode-se criar uma ligação permanente entre os eles. Diz-se que essa ligação deve representar um papel de cruzamento de fronteira. Os funcionários que fazem, com eficácia, o cruzamento de fronteira compreendem as carências de suas próprias unidades, bem como as responsabilidades e as preocupações das outras unidades. Pode-se dizer, por exemplo, que os membros dos departamentos de engenharia e de marketing praticamente falam línguas diferentes. O empregado que faz com eficácia o cruzamento de fronteira é capaz de traduzir a linguagem do departamento de marketing orientada para o consumidor - para a linguagem da engenharia - orientada para o produto - e vice-versa.