Teoria da hierarquia das necessidades

Para Abraham Maslow as pessoas são motivadas por cinco tipos distintos de necessidades: fisiológica, de segurança, de afeto, de estima e de autorrealização. Essas necessidades seguem uma hierarquia, de acordo com sua capacidade de motivar o comportamento. O nível mais básico inclui as necessidades primárias ou fisiológicas. Enquanto insatisfeitas, elas monopolizam o comportamento consciente da pessoa com grande poder de motivação. À medida que vão sendo satisfeitas vão perdendo seu poder de motivação.

No entanto, as pessoas não deixam de querer coisas, por isso as necessidades primárias não produzem saciedade plena, pelo contrário, são geradoras de nova série de necessidades. As necessidades secundárias começam então a adquirir poder de motivação. Uma vez que tenham alimento, água e ar, começam a querer segurança, afeto, estima e autorrealização. Cada necessidade de nível superior torna-se fonte de motivação quando a necessidade de nível mais baixo está razoavelmente saciada.

Maslow sugeriu que a falta de satisfação para uma necessidade de nível mais baixo, segurança, por exemplo, pode reativar esta necessidade e aumentar sua importância relativa. Assim, o medo de perder o emprego pode reduzir a motivação para a aquisição de novas habilidades, relacionadas com a tarefa, transformando-a em incerteza sobre como pagar as contas.

O que tornou a teoria interessante foi o reconhecimento de que uma necessidade já satisfeita é incapaz de motivar o comportamento. Isto provocou o desmoronamento de práticas administrativas de dar prêmios relacionados a necessidades já satisfeitas e depois acusar os trabalhadores de serem preguiçosos.

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Teoria dos dois fatores (motivação x higiene)

Pesquisa realizada por Frederick Herzberg levou-o a concluir que as condições que tornam os empregados satisfeitos no trabalho são relacionadas com fatores intrínsecos ao trabalho, como: realização, reconhecimento, gostar do trabalho, assumir responsabilidade, possibilidade de crescimento profissional. Esses fatores receberam o nome de motivadores por serem fonte de satisfação, necessários para aprimoramento substancial do desempenho.

Ele também notou que, ao falar sobre as condições que deixavam as pessoas insatisfeitas no trabalho, elas mencionavam fatores externos ao cargo, mas com ele relacionados, como: política da companhia, supervisão, relacionamento com o supervisor, condições de trabalho, salário, relacionamento com os colegas, vida profissional, relacionamento com subordinados, status e segurança. Ele chamou tais fatores de exógenos, higiênicos ou de manutenção, porque formam o clima de trabalho, e mantê-lo em boa ordem parece necessário para evitar descontentamento que poderia fazer o desempenho cair abaixo do nível aceitável.

De acordo com essa teoria, a satisfação e a insatisfação não são os extremos opostos de uma mesma dimensão, mas sim duas dimensões separadas. A satisfação é afetada pelos fatores de motivação, a insatisfação pelos fatores de higiene. Essa ideia tem implicações importantes para a administração, pois cada dimensão precisa ser tratada conforme sua especificidade.

Assim, os gerentes devem ser realistas e não esperar que uma melhoria nos fatores higiênicos aumente a motivação. Um ambiente limpo e agradável não aumenta a motivação assim como o recolhimento do lixo não aumenta a saúde, mas evita que ela deteriore. Do mesmo modo, um bom ambiente de trabalho ajuda a evitar a insatisfação que deteriora o desempenho.

Por outro lado, se quiserem aumentar a motivação e o desempenho é preciso enriquecer o próprio trabalho com o aumento da responsabilidade, do reconhecimento e da possibilidade de progresso. O exemplo clássico é o surpreendente aumento de produtividade verificado nos experimentos de Hawthorne quando os empregados assumiram a responsabilidade de determinar seu próprio ritmo de trabalho.

Maslow x Herzberg

Ao considerarmos as teorias de Maslow e Herzberg conjuntamente, depreendemos que os fatores motivadores contribuem principalmente para a satisfação das necessidades de nível mais elevado - estima e autorrealização. Os fatores higiênicos contribuem principalmente para a satisfação das necessidades de nível mais baixo: fisiológicas, de segurança e de afeto.

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