Módulo 01 - A função controle

Rever o padrão - é possível que a variação significativa tenha ocorrido em virtude de um padrão irreal, ou seja, o objetivo pode ter sido definido num patamar muito elevado (ou muito baixo). Neste caso, é o padrão que precisa de ação corretiva, e não o desempenho.

O problema torna-se mais delicado quando há necessidade de revisão de um padrão de desempenho para baixo. Se um empregado ou unidade fica muito aquém de alcançar sua meta, a resposta natural é transferir a culpa para o padrão. Por exemplo, os alunos que tiram uma nota baixa num teste muitas vezes alegam que o professor exigiu além do ministrado ou que o teste foi muito difícil. Em vez de aceitar o fato de que seu desempenho não foi adequado, eles argumentam que o padrão não era razoável.

De modo similar, o vendedor que não consegue atingir sua cota mensal pode atribuir o fracasso a um padrão muito elevado e pouco realista. Se o padrão estiver elevado demais, desmotivará o empregado. Mas se os empregados ou administradores não atingem o padrão, por qualquer motivo, a primeira coisa que eles atacarão é o próprio padrão. Se você tem elementos de convicção, fique firme na sua posição e reafirme a todos que você espera um desempenho futuro melhor e inicie, então, a ação corretiva necessária para transformar sua expectativa em realidade.

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Corrigir o desempenho real é uma decisão adequada quando a variação é significativa e vem sendo causada por um trabalho deficiente. Obriga o administrador a realizar uma ação corretiva que compreenda mudanças na estratégia, na estrutura, nas práticas salariais, nos programas de treinamento, nos métodos de trabalho, ou mesmo a substituição de pessoal. A ação corretiva pode ser imediata e superficial ou considerar uma análise mais completa da situação. A ação imediata corrige o problema prontamente e faz com que o desempenho volte ao normal. A solução de base analisa as causas e corrige a origem do desvio. Não é raro que os administradores achem que não têm tempo suficiente para empreender uma ação corretiva mais profunda e se contentem em "ficar apagando incêndios". Os administradores eficazes, no entanto, analisam os desvios e, quando os benefícios justificam, investem tempo e recursos para corrigir, de forma permanente, as variações significativas entre o desempenho real e o padrão.

Embora essa ação corretiva incida sobre a própria tarefa ou operação, ela pode ser, também, uma intervenção no planejamento, na organização, na direção ou mesmo no controle que se apresentarem inadequados. Desta forma, a intervenção deve permitir uma reavaliação do planejamento, adequando-o à realidade. Deve atuar sobre a organização das tarefas e operações ou permitir que as falhas de direção sejam corrigidas ou, pelo menos, atenuadas. A ação corretiva do controle deve também permitir o seu próprio aperfeiçoamento, detectando suas falhas e impropriedades, como, por exemplo, incorreções na coleta de informações ou no padrão estabelecido.

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