5 - Fatores Humanos no Processo de Controle

Apesar da importância da função controle, sua imagem popular não é das melhores. Normalmente a função de controle, nas organizações e na sociedade em geral, tem mais um caráter negativo de restrição, coerção e inibição do que o caráter positivo que deveria ter de manter o sistema estável. Para muitos empregados, os controles constituem meios pelos quais a empresa procura determinar as punições ou então ajustar o comportamento das pessoas às suas exigências e interesses.

Assim, além dos aspectos técnicos, o controle tem implicações emocionais e motivacionais que podem levar a consequências disfuncionais. Essa perspectiva limitada pode gerar problemas para a organização e para as próprias pessoas envolvidas. Existem casos em que se chega a falsificar registros e dados para melhorar os próprios resultados individuais ou os da unidade, sem que se esteja consciente do problema que isto causará à empresa como um todo.