A esta dimensão financeira é necessário agregar, por exemplo, um indicador de como o mercado nos vê. Se o cliente continuará preferindo nossos produtos, se estamos capacitados não só para continuar atendendo suas necessidades atuais, mas para proporcionar-lhe satisfação acima da que ele espera, com produtos que ainda nem foram imaginados por ele, mas quando lhes apresentarmos exclamará: "Era isso que eu queria!". Isso só será possível se estivemos interessados em indicadores como Inovação e Criatividade. Quando a estratégia empresarial valorizar esse aspecto, será melhor que se tenha um ou dois indicadores para monitorar o esforço do pessoal nessa direção.