d) Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico

O último, mas não menos importante processo gerencial, incorpora o aprendizado estratégico ao Balanced Scorecard. Normalmente os executivos não dispõem de mecanismos para fornecer feedback e informações sobre o desempenho de suas unidades. O Scorecard permite que monitorem e ajustem a implementação da estratégia em tempo real, permitindo-lhes efetuar mudanças fundamentais na própria estratégia quando as contingências exigirem.

O aprendizado estratégico inicia-se com o esclarecimento da visão compartilhada do que a empresa deseja alcançar. O uso de medidas ajuda a traduzir conceitos complexos e abstratos em ideias precisas capazes de gerar consenso entre os executivos. A construção do Scorecard, com ênfase na relação causa e efeito, induz um raciocínio sistêmico dinâmico dentro da organização. Cada profissional, nas diversas áreas, passa a compreender como as peças se encaixam, como seu papel influencia e é influenciado por outras pessoas e como funciona o todo organizacional.