Contingência(s) - fatores que podem ou não ocorrer, eventual, incerto.

Variáveis dependentes - são aquelas que dependem da organização para existirem e se desenvolverem.

Variáveis independentes - são aquelas que não dependem da empresa para existirem.

Proativa - anteceder-se às mudanças.

Os princípios da Teoria Contingencial foram desenvolvidos a partir de pesquisas realizadas em indústrias, que tinham por objetivo verificar os modelos de estruturas organizacionais mais eficazes e se as mesmas seguiam os princípios administrativos da Escola Clássica, tais como: a divisão do trabalho, hierarquia de autoridade, unidade de comando, dentre outros.

Subsistema(s) - o tipo e a organização dos subsistemas que compõem a estrutura de uma empresa vão depender da composição do ambiente externo. Assim, uma empresa pode ser formada por diversos departamentos cada qual vinculado a uma parte do ambiente externo.

Lawrence e Lorsh - são professores de Comportamento Organizacional da Universidade de Harvard - EUA., que conceituam a "organização como coordenação de diferentes atividades de contribuidores individuais para realizar transações planejadas com o ambiente". Paul LAWRENCE e Jay LORSCH, escreveram a partir de 1964, diversos artigos científicos, que foram editados na Harvard Business Review e da Administração Science Quarterly, e posteriormente, transformou-se em livro denominado Organization and Environment" (1967), publicado pela Escola de Administração de Negócios de Harvard. O Desenvolvimento da Organização é um dos temas centrais de sua obra, Developing Organizations: diagnosis and Action (1969). Eles são pesquisadores de "ambientes industriais", que aplicaram o método comparativo nas suas pesquisas sobre a indústria de plástico. Utilizaram três indústrias que puderam comparar o grau de incerteza em três setores ambientais: tecno-econômico, mercadológico e científico. Os autores concluíram que o índice de incerteza varia em três setores ambientais de acordo com os três ramos escolhidos. Essa pesquisa possibilitou a Lawrence e Lorsh a elaboração da Teoria da Contingência e também enriqueceram a Organização como um Sistema.

Quanto mais fortes forem as pressões ambientais, mais complexos serão os problemas de integração e vice-versa.

Quanto maior for a diferenciação de uma empresa, maior tende a ser a dificuldade de se obter alto grau de certeza, ou seja, maior a incerteza.

O elemento mais importante a ser considerado na análise do ambiente é a informação significativa, que deve ser percebida em toda informação existente e recebida.

Econômicas - são decorrentes das políticas governamentais e da conjuntura mundial. Caracterizam-se como a atividade e desenvolvimento econômico do País, nível de industrialização, riqueza e renda per capita, tendências inflacionárias, política fiscal, dentre outras. Tais variáveis irão interferir no volume de vendas da empresa, na sua lucratividade, nível dos preços praticados, dentre outros.

Políticas - consistem nas decisões e diretrizes traçadas pelos governos federal, estadual e municipal. Envolvem o clima político decorrente do governo, que interferem na ideologia e estabilidade institucional do País. Refletem e exercem influência sobre as demais variáveis ambientais como a política econômica, fiscal e tributária, nos índices de emprego, na saúde, educação e habitação, entre outros.

Legais - consistem na legislação tributária, trabalhista, comercial, civil, que irão nortear o que as empresas podem ou não fazer.

Tecnológicas - a tecnologia é o conhecimento de como fazer as coisas (invenções, métodos e processos de trabalho, técnicas administrativas e operacionais, entre outras). Quando a tecnologia é adquirida, dominada ou desenvolvida por uma empresa, ela passa a ser também uma variável interna (além de ser ambiental). Enquanto variável ambiental, a tecnologia influencia a empresa e, enquanto variável interna, ela influencia o ambiente.

Sociais - consistem nas tradições culturais existentes, propensão ao consumo da população, postura diante do trabalho e expectativas de realização profissional, propensão à poupança, dentre outros aspectos.

Demográficas - apoiam-se na taxa de natalidade, mortalidade, crescimento da população, distribuição por sexo, idade, raça, contingente populacional. Em conjunto, tais variáveis, irão determinar a dimensão do mercado consumidor para os vários bens e produtos.

Ecológicas - são as condições físicas e geográficas do ambiente e a forma como são utilizadas e manipuladas pelo homem.

O ambiente de tarefa ou ambiente operacional representa a parte do ambiente geral que mantém um contato mais próximo, direto e imediato com a empresa. É composto por outras organizações ou pessoas que fornecem informações, insumos, matéria-prima, recursos e entradas e adquirem produtos, serviços e saídas, para que a empresa possa funcionar e operar.

Entidades reguladoras - composto pelo governo, sindicato, associações, responsáveis por delimitar e controlar a forma de atuação da empresa.

Concorrentes - composto por organizações que concorrem junto com a empresa para conquistar o mercado consumidor e para adquirir os insumos e recursos necessários às suas operações.

Fornecedores - de matéria-prima, insumos, recursos financeiros, mão-de-obra, informações, prestadores de serviços, responsáveis pelas entradas na empresa.

Consumidores ou usuários - são as empresas, pessoas ou organizações que adquirem os produtos, serviços e informações da empresa.

Estrutura - as variações estruturais em relação ao ambiente são classificadas em:
a) Homogênea - quando há pouca segmentação ou diferenciação no mercado, ou seja, os fornecedores, clientes, concorrentes e agências reguladoras são muito semelhantes.
b) Heterogênea - quando há muita diferenciação no mercado, ou seja, clientes, fornecedores, concorrentes e agências reguladoras são muito diferentes entre si.

Dinâmica ambiental - as variações na dinâmica do ambiente são classificadas em:
a) Estável - quando praticamente não existem mudanças no ambiente.
b) Instável - quando ocorrem muitas mudanças no ambiente.

O tipo de tarefa e de trabalho

Empresas cujo ambiente é mais previsível e que portanto, possuem metas de trabalho claras e bem definidas, tendem a funcionar bem em organizações clássicas, com normas altamente formalizadas e hierarquia estabelecida.
Empresas que funcionam em ambientes turbulentos e que, portanto, possuem metas incertas e que exigem decisões amplas, funcionam melhor em organizações menos rígidas, com maior independência e participação dos funcionários nas decisões.

Novas abordagens referentes ao trato com o elemento humano.
O principal fator motivacional que as empresas devem contemplar em suas políticas de recursos humanos deve ser o desenvolvimento da competência profissional.
O desenvolvimento da competência profissional tende a ser mais facilmente atingido quando existe uma adequação entre os objetivos do trabalhador e da empresa.

know-how - designa todos os conhecimentos técnicos, culturais e administrativos.

produtos concretos – fisicamente palpável como casa, geladeira, carro, roupas, artigos de utilidade doméstica e de consumo;

produtos abstratos – ensino ou educação, notícia, informação, propaganda, consultoria entre outros.

Joan Woodward (1916 - 1971) - foi professora de sociologia industrial, na Faculdade Imperial de Ciências e Tecnologia da Universidade de Londres. Preocupou-se intensamente com a aplicação prática da Teoria da Administração e deixou uma vasta bibliografia onde os livros mais conhecidos são: Organização Industrial; Teoria e Prática e Organização Industrial; Comportamento e Controle. Elaborou uma ampla pesquisa na região sudeste de Essex, onde havia uma industrialização relativamente moderna. Foram pesquisadas, durante 4 anos, mais de cem empresas industriais. Os trabalhos iniciados em 1953, foram publicados em 1958 e 1965. Em suas pesquisas observou a existência de uma ligação estreita entre tecnologia e estrutura social.

• tecnologia e organização
• tecnologia e previsibilidade
• tecnologia e estrutura
• tecnologia e supervisão
• tecnologia e funções organizacionais
• tecnologia e princípios administrativos

Tecnologia e previsibilidade - existe uma correlação entre a tecnologia utilizada num processo produtivo e a previsibilidade da produção. A tecnologia de produção automatizada permite alta previsibilidade de resultados da produção, já a produção unitária possui baixa previsibilidade. Quanto menor for a previsibilidade do processo produtivo maior tende a ser os níveis hierárquicos e mais complexo será o processo de tomada de decisão. As empresas automatizadas possuem um menor número de níveis hierárquicos em comparação com as empresa de produção unitária.

Tecnologia e organização - a estrutura e a organização das empresas são afetadas pelas tecnologias de produção que são empregadas.

Tecnologia e estrutura - empresas com estruturas burocratizadas, padronizadas e mecanicistas tendem a ter melhores resultados quando trabalham com tecnologia estáveis, pouco mutáveis e rotineiras (decorrente da estabilidade do mercado). As empresas que trabalham com tecnologia mutável (empresas de software), tendem a ter melhores resultados quando adotam estruturas flexíveis e orgânicas. Em geral, a tecnologia irá influenciar na estruturação e organização de uma empresa.

Tecnologia e supervisão - existe uma correlação entre tecnologia utilizada e a supervisão, e a correspondente amplitude de controle. Entre as três formas de produção, a que tem a menor amplitude de controle é a produção automatizada, depois vem a produção artesanal e a que tem maior amplitude de controle é a produção em massa (numa média de 40 a 50 subordinados por supervisor). Em suas pesquisas Woodward identificou que empresas bem sucedidas mantinham uma média de amplitude de controle diferenciada de acordo com a tecnologia utilizada. Empresas mal sucedidas encontravam-se muito acima ou muito abaixo da média estabelecida. No geral, os princípios clássicos como formalização de deveres e responsabilidades, unidade de comando, separação clara entre linha e staff, e grande amplitude de controle, referem-se às empresas com produção em massa.

Tecnologia e funções organizacionais - a importância que as empresas dão para as funções internas variam de acordo com as tecnologias envolvidas. Assim, empresas que trabalham com alta tecnologia e com produtos complexos, valorizam funções como o desenvolvimento de projetos, pesquisa e desenvolvimento, engenharia de produto e de produção. Empresas que trabalham com produtos simples ou que não necessitam de inovações tecnológicas dão maior ênfase às área de marketing, vendas e produção.

Tecnologia e princípios administrativos - as empresas com produção artesanal e automatizada seguem, basicamente os mesmos princípios administrativos orgânicos, enquanto que empresas de produção em massa tendem a utilizar modelos mecanicistas de administração.

Amplitude de controle - número de subordinados para cada supervisor.

Modelo clássico de produção - está baseado nos princípios da Escola da Administração Científica, na Escola Clássica, e na Teoria da Burocracia. As características básicas deste modelo consistem na padronização rigorosa de tempos e movimentos, na divisão das tarefas e na separação entre planejamento e execução. O modelo permitia altos ganhos de produtividade em função da padronização e simplificação das tarefas a serem executadas. Por outro lado, facilitava também os controles já que a padronização facilitava a contagem de produtos acabados e semi-acabados. A simplicidade das tarefas facilitava o aprendizado e, desta forma, não era necessária a contratação de funcionários especializados ou de projetos específicos de treinamento e desenvolvimento, o que, aliado à monotonia da rotina do trabalho, contribuía para a desmotivação dos trabalhadores. A responsabilidade pela inovação e pela criação de novas técnicas ficava a cargo do pessoal técnico e do pessoal de Organização e Métodos (O&M). Engenheiros e administradores seriam os planejadores do processo de trabalho e responsáveis pela elaboração de máquinas cada vez mais complexas, a serem operadas por trabalhadores cada vez menos qualificados. Aos operários caberia apenas executar estritamente operações planejadas.

Globalização - (internacionalização da economia, da produção e dos mercados) consiste num dos principais aspectos que alteraram as condições em que vigorava o modelo clássico de produção, uma vez que possibilitou a comparação entre as diferentes condições ambientais nas quais as empresas funcionavam. Os fatores fundamentais que possibilitaram o processo da globalização foram o aperfeiçoamento dos transportes, das tecnologias de comunicação e a informatização das empresas.
a) Com o barateamento dos transportes tornou-se possível fabricar produtos num país e buscar pelo mercado consumidor em qualquer lugar do planeta (atualmente, o transporte de uma mercadoria aumenta, em média, de 4% a 10% o seu custo final).
b) As novas tecnologias de comunicação possibilitam a comercialização entre fornecedores e clientes situados em pontos opostos do planeta.
c) Os sistemas informatizados possibilitam que uma mesma empresa possua unidades fabris ou unidades organizacionais situadas também em locais diferentes. Neste sentido, a globalização tem modificado a ordem internacional de produção de bens e serviços e, com isso, o conceito de produto nacional. A indústria de computadores Compaq, tida como americana, usa em seus produtos, componentes vindos de vários outros países como a China, Taiwan, Cingapura, Coréia, Japão, Vietnã e, até mesmo, dos Estados Unidos. O planejamento de marketing, o gerenciamento e os projetos da Nike são feitos por 9.000 funcionários que trabalham nos EUA, contudo, a produção física do sapato é feita por 75.000 funcionários que trabalham em várias outras empresas situadas fora dos EUA.

A globalização também provocou impacto nas políticas salariais, que passaram a incorporar o aspecto da competitividade internacional. As indústrias passaram a instalar-se em países com mão-de-obra mais barata, provocando o desemprego estrutural em países onde o custo da mão-de-obra é alto ou onde a qualificação e a produtividade dos funcionários é baixa. Devemos ressaltar que, se por um lado, as novas tecnologias de informação, o barateamento dos transportes e os avanços da informática permitiram o desenvolvimento da globalização e, com isso, arranjos estruturais que possibilitam a produção de produtos mais acessíveis com maior qualidade, por outro lado, reflete também em incongruências sistêmicas e sociais, levando desigualdade e desequilíbrio de renda, de trabalho e de qualidade de vida entre as nações menos privilegiadas e em desenvolvimento. Tal aspecto alerta para o fato de que tais países devem trabalhar no sentido de posicionar-se estrategicamente diante da nova conjuntura e ordem global.

Intranet - é a criação de grupos de discussão internos (newgroups) que visam partilhar informação e recolher ideias ou sugestões, bem como o correio eletrônico (e-mail), que vem assumindo no mundo atual, principalmente nas organizações, uma maneira veloz e fácil de comunicação, entre clientes, fornecedores e organizações, independente do local geográfico.

• rigidez dos processos de trabalho e dos maquinários;
• trabalho repetitivo e rotineiro;
• falta de investimento em novas tecnologias;
• crise de receita e investimento do Estado na produção.

Rigidez dos processos de trabalho e dos maquinários - permitia apenas a produção de produtos padronizados, com poucos modelos e sem grande diferenciação, o que tornava difícil atender às novas exigências e necessidades dos consumidores. Neste contexto surge a valorização da área de marketing. A rentabilidade dependia de uma produção contínua e em larga escala. Contínua porque o custo fixo do equipamento parado era altíssimo, inviabilizando o preço do produto; e em larga escala para conseguir obter ganhos por meio do rateio dos custos fixos, entre as diversas unidades produzidas. Neste sentido, com a queda da demanda, houve uma queda brusca da rentabilidade e, posteriormente, o modelo passou a acumular prejuízos cada vez maiores.

Valorização da área de marketing - as empresas buscaram, num primeiro momento, dinamizar a comunicação das empresas com os consumidores por meio da propaganda e, num segundo momento, entender melhor as necessidades dos consumidores pelas pesquisas de mercado e de uma comunicação mais interativa onde os consumidores passaram a ser ouvidos.

Trabalho repetitivo e rotineiro - as políticas de recursos humanos centradas na falta de participação dos operários no processo de planejamento do trabalho, dificultava o engajamento dos mesmos no processo de modernização técnica, excluindo-os da busca pela produtividade e qualidade. Por sua vez, a falta de engajamento aliada à rotina do trabalho repetitivo e monótono do modelo clássico, contribuía para a desmotivação e o bitolamento intelectual dos trabalhadores, acentuando a queda na produtividade das empresas e agravando a queda de rentabilidade do modelo. Para responder aos problemas de desmotivação, existentes desde a implantação do modelo clássico, surge a psicologia organizacional no contexto das organizações, visando estabelecer parâmetros e políticas que abrandassem a inadequação do homem com o trabalho e do trabalho com o homem. Os avanços e contribuições trazidos pelas Escolas das Relações Humanas e a Comportamental foram insuficientes para resolver a questão. Havia uma certa dificuldade de estudar e abordar o indivíduo numa posição central e não apenas subjacente. Este é um desafio constante para os administradores: entender o indivíduo no seu ambiente de trabalho, reabilitando o seu ponto de vista, seus desejos, aspirações e, conceber o trabalho no sentido de contribuir para a construção equilibrada do ser.

Psicologia organizacional - é a área da psicologia que estuda as pessoas nas organizações.

Falta de investimentos em novas tecnologias - outro fator de grande impacto para o esgotamento do modelo clássico consiste no sucateamento dos parques industriais, o que exigia novos investimentos em maquinários e em novos modelos de gestão. Como, no Brasil, as empresas não tinham a cultura de fazer reservas de capital para novos investimentos, o custo deles deveriam ser incorporados nos preços dos produtos, encarecendo o produto final e tornando-o não competitivo, sendo portanto integralizados aos lucros. As indústrias brasileiras passaram mais de 20 anos sem renovar os seus parques industriais, e só começaram a fazê-lo no final da década de 80 e início da década de 90, quando ficou claro que a abertura da economia era algo inevitável e que os produtos brasileiros teriam que concorrer com os produtos internacionais. Para tanto não era mais possível continuar com o antigo modelo de incorporação do investimento no custo dos produtos, o modelo clássico deveria ser revisto e as taxas de lucratividade deveriam seguir padrões internacionais.

Sucateamento dos parques industriais - na década de 80 os parques industriais brasileiros eram velhos, sua tecnologia estava completamente ultrapassada e sua capacidade de produção comprometida. Em função do desgaste dos maquinários houve uma queda na qualidade dos produtos fabricados, o custo de manutenção e os gastos com energia eram muito altos, e o processo exigia a utilização de um grande contingente de mão-de-obra que agregavam pouco valor ao produto final.

Abertura da economia - em linhas gerais consiste na redução das taxas de importação e consequente redução dos preços dos importados. A política brasileira de abertura aos mercados, com algumas variantes, tem procurado ser negociada e gradativa em termos dos prazos estabelecidos para a redução dos impostos de importação, buscando dar às empresas brasileiras tempo para adaptarem-se às novas exigências de mercado e fortalecerem-se para tornarem-se competitivas nacional e internacionalmente. Apesar da abertura dos mercados ter forçado as indústrias no sentido da modernização, vários equívocos foram cometidos, exigindo uma revisão global da política de abertura em fins da década de 90.

Crise de receita e investimento do Estado na produção - esta crise obrigou o Estado a adotar políticas de austeridade, como a contenção dos gastos públicos, agravando ainda mais o problema de demanda.

Neoliberalismo - nasce depois da II ª Guerra Mundial, na Europa e na América do Norte onde imperava o capitalismo. Foi uma reação teórica e política veemente contra o Estado intervencionista e de bem-estar. O Neoliberalismo se caracteriza por sustentar que não existe solução fora do mercado que propõe uma confiança cega na dinâmica do mercado. Portanto, há de reduzir o tamanho do Estado e aumentar o papel do mercado.

Terceirizar - passar para outras empresas (terceiros) a produção de bens ou execução de tarefas que antes eram executadas internamente. Neste sentido, grande parte das empresas terceirizam serviços jurídicos, contábeis, de segurança, de limpeza e também serviços vinculados à área de produção, como por exemplo a compra de componentes a serem incorporados ao produto final. O exemplo clássico é a indústria automobilística, que funciona como montadora, terceirizando a produção dos componentes para uma vasta rede de fornecedores de peças e equipamentos. Surgem as organizações matriciais e as organizações em rede.

William Edwards DEMING (1900 - 1993) - nasceu nos Estados Unidos, no início do século XX. Criador de uma metodologia inovadora, voltada para gestão das organizações. Em 1950, aceitou o convite do governo japonês, que tinha como meta a reconstrução do seu país, após Segunda Guerra Mundial. Deming, juntamente com outros consultores, proferiu várias palestras no Japão, implantando a Gerência Japonesa e os Círculos de Participação, com base na filosofia da Qualidade, composta de 14 princípios:
1) filosofia da Qualidade;
2) constância de Propósitos
3) avaliação no Processo;
4) transações de Longo Prazo;
5) melhoria Constante;
6) treinamento em Serviço;
7) liderança;
8) afastamento do Medo;
9) eliminação de Barreiras;
10) comunicação Produtiva;
11) abandono de Cotas Numéricas;
12) orgulho da Execução
13) educação e Aperfeiçoamento;
14) ação para Transformação.

Estes quatorze princípios, são a base para a transformação de qualquer organização voltada para o aprimoramento contínuo.

Em 1951, a União Japonesa de Engenheiros e Cientistas (UJEC), estabeleceu o "Prêmio Deming", que é outorgado anualmente às empresas e a indivíduos e que começou a ter um alto prestígio na indústria japonesa. Os círculos de qualidade, tiveram sua implantação em outros países, nas décadas de 70 e 80, até mesmo nos Estados Unidos. Hoje, o Japão, é modelo dos Círculos de Controle de Qualidade -CQP. São grupos de 06 a 12 empregados voluntários que se reúnem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam suas atividades comuns de trabalho.

Principais Obras: Elementary principles of the statistical control of quality (1950); Out of the crisis (1982); Quality productivity and competitive position (1986); Qualidade: a revolução da administração (1990).

Dr. Deming, apesar da idade avançada, envolveu-se em intensa atividade acadêmica, de treinamento e de consultoria, à qual se dedicou até nos dias de sua existência, no ano de 1993.

Poluição ambiental - ato ou efeito de poluir o ambiente. Sujar, tornando o ambiente prejudicial à saúde. As leis tentam impedir que fábricas e veículos continuem poluindo o ambiente.