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1 - Impactos da informática na empresa

Sua primeira tarefa é ler a descrição da Palestra "Mudar ou Morrer" de Luiz A. Marins Filho.

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TRANSCRIÇÃO LIVRE DO VÍDEO MUDAR OU MORRER

A única certeza estável neste século XXI é que tudo vai mudar. A mudança é a maior característica de nosso tempo. Ela é rápida, às vezes violenta. Os paradigmas que vigoraram durante décadas estão mudando. O sucesso hoje não significa nem garante o sucesso de amanhã. Mais do que nunca é preciso mudar com os novos tempos. Reinventar o nosso setor empresarial e a nossa empresa. Enfim, é tempo de ser diferente, criar, inovar, é tempo de mudar ou morrer.

Foi feita uma pesquisa com grandes empresários, pequenos empresários e médios empresários do Estado de São Paulo, com executivos, com funcionários de grandes empresas para saber quais as grandes mudanças para as empresas, para os funcionários, para a tecnologia, que acontecerão neste século XXI.

A maior mudança é a globalização. Não estaremos mais competindo com as empresas locais, nem somente com as empresas do Brasil ou do Mercosul, mas sim competindo globalmente. Esta visão global trás reforça também o caráter regional. Teremos que pensar globalmente e agir localmente. Isto significa que as empresas terão que se adaptar as formas de trabalho e legislações específicas de cada região, mas terão mesmo assim que pensar globalmente.

Uma segunda mudança é que a qualidade não será mais um diferencial competitivo. Ou você tem qualidade ou nem compete neste mercado, ou seja, as empresas que não tiverem qualidade já estarão mortas neste século XXI. O grande diferencial da empresa será a capacidade de reinventar o seu setor, oferecer produtos e serviços novos.

A quarta mudança é que as margens de comercialização serão cada vez menores. O tempo das margens elevadas acabou. O importante será ter uma produtividade cada vez maior. Só existirão duas maneiras de você vencer no mercado. A primeira maneira é se ter margens menores, alta produtividade, custos menores e com uma qualidade similar aos produtos dos concorrentes de forma a ter produtos 10%, 20% ou 30% mais baratos de forma a vencer a concorrência. A segunda forma é diferenciar o produto ou serviço de tal forma que o consumidor, mesmo sabendo que o seu produto é mais caro, decida pagar um preço prêmio pelo seu produto ou serviço.

Uma outra grande mudança que teremos é que os clientes serão cada vez menos fiéis, mais exigentes e cada vez mais fortes.

E sem dúvida a maior mudança para este século será o uso da tecnologia da informação. Será o uso da tecnologia de informação que fará vencedores e vencidos.

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AS NOVAS TECNOLOGIAS E O MUNDO EMPRESARIAL

Mas como as novas tecnologias vão afetar a vida empresarial, a vida industrial? Em primeiro lugar, tamanho não será documento. Não será o maior que vai comer o menor e sim o mais rápido que vai comer o mais lento. Então essa questão de ter sede própria vai perder o valor, porque o mundo será cada vez mais informacional. Isto pode ser constatado vendo uma biblioteca pública. Se um livro for emprestado toda a semana por uma pessoa, 52 pessoas terão lido aquele livro em um ano. Entretanto se este livro for disponibilizado eletronicamente, milhões poderão acessá-lo, porque a informação é copiada e não emprestada. Ela permanece disponível todo o tempo para todo mundo. Então a localização e a sede própria deixam de ser importantes. O computador passa a ser o grande centro dessa comunicação. Para se ter uma idéia disso, hoje em dia, nos Estados Unidos, 70% dos computadores que são vendidos nos EUA está indo para as casas. E esse mercado está crescendo 15% ao mês ainda hoje nos EUA. E essas tecnologias estão invadindo as nossas casas, chegando até nós. Podemos ver o enorme desenvolvimento tanto do Hardware quanto dos softwares, que são cada vez mais amigáveis, fáceis de utilizar. Isto é uma tendência.

Uma outra tendência é a customização. A tecnologia vai ajudar a empresa a fazer um produto dirigido ao seu cliente individual. Um exemplo interessante é de um jornal que tinha uma charge em seu interior e para cada assinante a charge era diferente, pois tinha o nome do assinante na charge.

A empresa terá que ter cada vez menos agências, pois muitos serviços poderão ser oferecidos com a utilização das novas tecnologias. Um dos maiores bancos da França não possui uma única agência, todas as transações são feitas via correio, via computador ou minitel (uma espécie de terminal com acesso a uma rede via telefone).

O que mudou então é a utilização da tecnologia da informação. Vai vencer a empresa que souber utilizar esses novos recursos. Vai vencer a empresa que tiver um banco de dados de seus clientes e conseguir trabalhar positivamente com inteligência em cima desse banco de dados.

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INTERNET

No ano de 2000, segundo a IBM, havia mais de 800 milhões de pessoas conectadas à Internet. Segundo o MIT, havia mais de um bilhão de pessoas conectadas. A grande revolução é que na Internet pode-se comprar tudo, ver tudo, participar de um mundo que antes era absolutamente fechado. As informações circulam pelo mundo inteiro, não se restringindo as fronteiras. Ou as empresas entram nesta rede global ou estarão fora do mercado. E essa realidade já chegou ao Brasil e às empresas brasileiras. O empresário deve pensar Internet, deve pensar também nas novas tecnologias que estão se desenvolvendo como o SMS que um serviço de mensagens pelo celular. Pensar em todos os sistemas de comunicação que estão cada vez mais amigáveis. E essa revolução está sendo carregada pelos jovens, pela nova geração que é amiga dessas novas tecnologias. Neste novo século não será mais possível ter medo do computador, ficar à parte dessas novas tecnologias.

EMPRESAS VIRTUAIS

O que são empresas virtuais? As empresas virtuais são formadas por um conjunto de empresas que possuem interesse comum e que se reúnem para prestar um serviço ou oferecer um produto. A empresa virtual não tem sede, somente um endereço na Internet. Um exemplo é um supermercado virtual que existe nos Estados Unidos. Um empresário resolver criar uma empresa que recebe os pedidos de material de escritório de empresas e entrega os produtos. Na verdade a empresa entra em contato com outras empresas (fornecedores de material de escritório), faz um levantamento de preços, escolhe as empresas que oferecem as melhores condições e faz o pedido para ser entregue na empresa cliente. Ou seja, ele não precisa ter sede própria, não precisou nem mesmo criar uma logística para entregar os pedidos, visto que são os próprios fornecedores que entregam as mercadorias. Então qual a vantagem para a empresa cliente? A empresa não precisa ter mais um departamento de compras, nem se relacionar com diversos fornecedores ao mesmo tempo o que simplifica a sua gestão.

O endereço de e-mail da internet virou um endereço universal que permite a todos se comunicarem com você, aonde quer que você esteja. Podemos ver então que os nossos empregos estão ficando cada vez mais virtuais. Muitas vezes não temos necessidade de ir para empresa e perder duas ou três horas no trânsito. Nem sempre precisamos reunir todos os funcionários ao mesmo tempo. O funcionário poderia fazer o trabalho no computador de casa. E essa flexibilidade tem se estendido para as empresas terceirizadas. Um exemplo é o serviço de atendimento de uma grande seguradora no EUA que atende os seus clientes utilizando operadores na Irlanda, porque existe satélite e o uso dessas tecnologias está cada vez mais barato. Assim as empresas não precisam mais ter as coisas em termos de propriedade, de prédios, o que as empresas precisam ter é serviço. Essa é a força das empresas virtuais, são empresas que você não pega, não vê, mas que existem e prestam o melhor serviço que elas podem oferecer com custos mais baratos. Hoje em dias os bancos estão incentivando os clientes a usarem os serviços pela Internet ou via bankfone, exatamente para diminuir os seus custos operacionais. As lojas continuarão a existir, mas podemos notar que os shoppings centers estão se tornando cada vez mais centros de lazer, e menos centros de compras.

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LEARNING ORGANIZATION

Estamos no tempo da learning organization – organização de aprendizagem. É uma empresa onde todos se sentem aprendendo a cada dia, onde todos se sentem crescendo a cada dia. Os seres humanos têm esta característica. O ser humano precisa sentir-se em constante aperfeiçoamento, esse é o principal fator motivador do ser humano.

A organização de aprendizagem é uma organização onde todos participam em trabalhos em grupo (team work), desde a gestação da idéias, da análise dos problemas até a implementação da solução. Uma empresa que não for uma learning organization é uma empresa fadada ao sucesso, porque é importante que se entenda que cada vez mais fazer do nosso funcionário um colaborador, como nosso parceiro. As empresas têm que ser como universidades onde as pessoas respirem crescimento, desenvolvimento, emoção e todos se sintam cada vez mais participando e, principalmente, aprendendo.

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RELAÇÕES ENTRE EMPREGADO E EMPREGADOR

O grande desafio nas relações entre empregado e empregador é o desafio da empregabilidade. A grande verdade é que os empresários não podem garantir mais os empregos de seus empregados. Nenhuma empresa pode garantir o emprego, porque não é a empresa que garante os empregos, quem garante o emprego é o mercado, é a capacidade de colocar no mercado produtos novos. Os que as empresas têm que garantir é a empregabilidade. Empregabilidade é tornar o funcionário cada vez mais empregável. Ele será melhor empregado quanto mais ele se sentir atualizado, treinado, quanto mais ele se sentir capaz de encontrar um outro emprego no momento que a sua empresa não puder mais fazê-lo. Assim enquanto a empresa puder garantir o seu emprego, ele será o melhor funcionário. Então o conceito de empregabilidade muda as relações entre empregado e empregador, antes a empresa garantia primeiro o emprego e depois a empregabilidade, hoje a empresa deve garantir a empregabilidade, pois o emprego só quem garante é o mercado.

Uma outra mudança é a flexibilização dos horários de trabalho. A realidade em que vivemos é outra. Nem sempre todos os funcionários têm que estar no mesmo horário na empresa. Já existe uma empresa na Suécia que está contratando casais de forma que o marido reveze com a sua esposa. O marido vem as segundas, quartas e sextas-feiras e a mulher as terças e quintas-feiras. Permitindo com isso um maior contato dos pais com seus filhos. Um outro problema que estamos vivendo é que a empresa não está mais conseguindo transferir os seus funcionários de uma cidade para a outra, porque as mulheres entraram no mercado de trabalho e não poderiam acompanhar os seus maridos. Os tempos estão mudando. Hoje não dizemos ao nosso empregado para vestir a camisa da empresa, e sim que vista a camisa do cliente, que vista a camisa do mercado. As relações entre empregado e empregador estão sendo cada vez mais diretas, cada vez mais francas, cada vez menos relações de dependência e cada vez mais relações de parceria. E essa parceria deve se estender aos funcionários terceirizados e aos fornecedores fazendo-os participar da empresa.

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COMO VENCER A COMPETITIVIDADE DOS NOVOS TEMPOS

Uma empresa só vencerá estes desafios do século XXI se elas tiverem essas cinco características que vamos enumerar.

A primeira é a positividade. Uma empresa não conseguirá vencer se os seus funcionários só enxergam problemas, só vêem dificuldades. As pessoas que formam a empresa devem ser positivas, devem conseguir enxergar as oportunidades. Se você tiver na sua empresa pessoas negativas é melhor mandá-las embora, pagando o que for preciso, pois elas minam a chance de crescimento da empresa. Mande-as para a concorrência.

A segunda é a flexibilidade. As pessoas e as empresas devem ser flexíveis. O que significa isso? Significa ser capaz de trabalhar em um projeto com o qual não concorda totalmente, no qual foi voto vencido. A flexibilidade de mudar, mudar de rumos. Empresas rígidas são fadadas ao fracasso.

A terceira é organização. Por mais que se fale em reengenharia, em eliminação de barreiras. Vencerá a empresa que for mais bem organizada. Se a organização for do tamanho certo, quando não é uma organização maior do que as pessoas, maior do que os clientes, maior do que a própria empresa, ela na verdade serve para agilizar, fazer com que as coisas funcionem cada vez melhor.

O quarto ponto é a inovação e a criatividade. As empresas têm que inovar. Criar novos produtos e serviços. Devemos forçar a inovação nas empresas. Fazer como Bill Gates fez com o Windows ou como o Mc. Donalds fez com o fast-food.

O quinto tópico é o foco. Só vencerão as empresas que tiverem foco. As empresas que não tiverem foco, que estiverem perdidas, que não souberem exatamente o que elas querem, ou qual o segmento de mercado que querem atrair ou não souberem as características dos produtos que querem produzir não vão conseguir sobreviver. Hoje em dia, os gerentes não são somente medidos pela capacidade que eles têm de fazer as coisas, mas também pela capacidade que tem de não fazer determinadas coisas, de ter foco.

São essas as características que nós devemos ter nas empresas para motivar, ou seja, dar motivos, para que as pessoas cresçam, para que todos esses comentários possam se concretizar em realidade. A empresa será mais simples. A empresa será mais focada. A empresa será menos burocrática. Mas é preciso que nós não percamos as oportunidades de mercado que elas passarão rapidamente. As oportunidades de mercado estão aí. Muitas vezes estão na nossa cara. As oportunidades deste século XXI são muito grandes, mas a gente precisa ter a capacidade de enxergar que elas são oportunidades. Não podemos pensar olhando para o retrovisor, não pudemos mais pensar olhando os anos 90. Nós temos que administrar, gerenciar, ter a empresa na mão vistas a esse século XXI que já estamos vivendo. Este século XXI onde a única certeza estável é que tudo vai mudar: nossas relações com os nossos clientes, as nossas relações com os nossos empregados, as nossas relações com os nossos fornecedores, as nossas relações com a comunidade. Tudo isso vai mudar para mais simples, mais direto, mais franco, mais eficaz.

Vale a pena viver este tempo que estamos vivendo. Ë a época de maiores transformações, de uma rapidez incrível, e vencerá aquele que for capaz de enxergar, de entender, de fazer e de implementar na sua empresa as mudanças que o tempo requer.

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II – O AMBIENTE DOS NEGÓCIOS

O sucesso de hoje, não garante um êxito futuro! É preciso compreender as coisas do nosso tempo, é preciso estar atualizado e, até mais, perceber a mudança antes que ela ocorra. Para isso, precisamos estar preparados para as mudanças.
Vejamos alguns dos grandes desafios deste século, que já estão provocando uma revolução no modo de administrar uma empresa:

(a) GLOBALIZAÇÃO – a competição está em toda a parte e de forma mundial, não se compete mais somente com concorrentes locais. Temos de nos fortalecer regionalmente e criar uma forma diferente para nos adaptarmos ao desafio da globalização, isto é, precisamos: “Pensar globalmente e agir localmente”.

(b) QUALIDADE - não é mais o diferencial de competitividade entre empresas., pois quem não a tiver está morto, sem condições de continuar atuando no mercado.

(c) Margens de lucro – cada vez mais estreitas, negócios com lucros menores e produtividade maior.

(d) Clientes menos fiéis – os consumidores procuram o melhor preço, entrega e manutenção, sem esquecer o melhor atendimento.

(e) Uso da Tecnologia da Informação – fará vencedores e vencidos, pois tamanho não é mais documento (sede própria, quantidade de funcionários e equipamentos...), o mote é a rapidez. A liderança está ao lado de quem for mais rápido em utilizar a informação correta. Para isso, o computador é a grande ferramenta dos nossos dias e a customização (produtos/serviços personalizados) a grande estratégia com o cliente.

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III – A INTERNET

A revolução da rede mundial de computadores (web) está fazendo com que a sociedade participe das notícias disseminadas pelo mundo de forma mais rápida e, com isso, aumente seu nível de informação, tornando-a bem mais exigente. A informação não fica mais retida em bibliotecas, livros etc, tudo está disponível via Internet, e-mail e sistemas eletrônicos de comunicação (ICQ, Netmeeting etc.).
Seja amigo da Internet, do computador, da tecnologia da informação, das bases de dados, da mudança em todas as áreas do conhecimento. Interprete o sucesso das chamadas “empresas virtuais”, cujo uso da tecnologia da informação e a informática lhes garantem agilidade e eficiência nos serviços prestados.

IV – A EMPRESA

Atualmente, estamos vendo organizações onde os funcionários sentem-se participando e aprendendo o tempo todo, são as “Learning Organization”. Nelas as relações são mais amigáveis entre empregado e empregador, o que permite um novo clima organizacional, onde se veste a camisa do cliente e do mercado. O funcionário torna-se um parceiro e colaborador, tendo em conseqüência maior valorização das suas competências, tornando-o mais empregável no mercado – “empregabilidade”.
A empresa tem de ser mais enxuta, voltada para o mercado, tendo como base a necessidade do cliente na definição de sua forma organizacional (distribuição, logística, tipo de clientela). Um papel mais importante é dedicado para o fornecedor – um parceiro essencial para a consecução das conquistas da empresa.

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V – COMPETITIVIDADE

Diante disto tudo, o Prof. Marins conclui o vídeo, afirmando enfaticamente que a nova empresa só vencerá estes desafios se fizer uma opção consciente pelos seguintes aspectos:

1. POSITIVIDADE – precisamos de pessoas pró-ativas, descartem os negativistas; as essências dos novos negócios são os empreendedores, as pessoas motivadas, que acreditam na idéia da empresa.
2. FLEXIBILIDADE – ser capaz de trabalhar em vários projetos, mudar rapidamente de objetivo, sem rigidez e com disciplina intelectual (não concordo, mas vou agregar toda a minha vontade para dar certo).
3. ORGANIZAÇÃO – vencerá a empresa que for mais bem organizada, do tamanho certo e proporcional ao esforço excelente no atendimento da clientela.
4. CRIATIVIDADE/INOVAÇÃO – as empresas têm de reinventar processos, produtos, forçar a melhoria contínua de toda e qualquer atividade que agregue valor ao seu negócio.
5. FOCO – só sobreviverão as empresas focadas. Quem não souber o que quer, com que parceiros se aliar, em que segmento atuar e não descobrir as necessidades dos clientes, perderá o rumo e desaparecerá... “VAI MORRER”. (ops – empolguei-me (rs)).

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Na atualidade, o computador vem sendo uma das ferramentas de maior utilização nos meios públicos e privados. Sua demanda ocorre devido às grandes facilidades que ele proporciona aos seus usuários. Nos dias de hoje, não se pode imaginar um administrador, uma empresa, um negócio próspero e duradouro sem a ajuda do computador para desempenhar muitas funções da organização.
De uma máquina que, inicialmente, realizava os cálculos matemáticos, o computador transformou-se num equipamento que, fundamentalmente, executa o processamento de dados que consiste em entrada, processamento e saída de dados.

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O primeiro computador eletrônico foi concluído em 1946, na Universidade da Pensilvânia - EUA, o ENIAC (Eletronic Numerical Integrator and Calculator). Empregava cerca de 18000 válvulas, tinha 30m de comprimento, 1m de largura e 3m de altura. Consumia cerca de 140 KW e custou cerca de 500.000 dólares.

A partir desta invenção, os computadores sofreram rápida evolução (descrita em gerações) de acordo com o avanço da eletrônica, que transformou a válvula (1ª geração) em transistor (2ª geração); este em circuito integrado - CI (3ª geração). Logo após, surgiu o chip (circuito integrado com alta tecnologia de miniaturização) que caracterizou a 4ª geração de computadores.

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Computadores pessoais: geralmente empregados para uso individual, uso doméstico ou para executar tarefas de processamento de dados em pequenas empresas. A história do computador pessoal (PC) se iniciou quando Steve Jobs e Steve Worniak montam em uma garagem o primeiro Apple. Em 1978 e 1979, eles conseguiram vender cerca de 50.000 unidades. Os principais modelos atualmente disponíveis são: palmtops, notebooks, laptops, desktops. O desktops são microcomputadores pessoais fixos para serem usados sobre uma mesa ou bancada. Os microcomputadores notebooks e semelhantes são portáteis, ou seja, de fácil locomoção pelo seu usuário.

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3 - O computador: Hardware

Em um Sistema Computacional, os elementos que dizem respeito ao equipamento em si são chamados de hardware. Podemos dividir o hardware em três categorias: a Unidade Central de Processamento (também conhecida como CPU - Central Processing Unit), as memórias e os periféricos.

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A Unidade Central de Processamento é encarregada de gerenciar todo o tráfego de informações e também efetuar todo o processamento de dados. A peça principal da UCP (ou CPU) chama-se processador, que é composto de outros elementos: a unidade de controle - UC, a unidade de aritmética e lógica - ULA, o registrador de dados, o registrador de instruções e um barramento (bus).

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