Quanto à elaboração da mensagem (de caráter subjetivo), Beltrão classifica a comunicação humana em:

• Informativa;
• Opinativa;
• Recreativa;
• Educativa;
• Econômica;
• Político-filosófica.

Canal é, portanto, o elemento do processo comunicacional por meio do qual o emissor transmite sua mensagem (pode ser a própria voz transmitida por meio da boca) e a faz chegar até o receptor, que capta a mensagem transmitida (neste caso, os ouvidos) e faz com que ela chegue ao cérebro para decodificação e resposta.

A escolha do canal é fator fundamental para o sucesso da comunicação. De acordo com Schuler, o meio, o canal físico para veicular a mensagem, representa papel determinante no processo de comunicação. Ele é que possibilita que a mensagem chegue ao receptor-alvo no momento oportuno, com a intensidade e frequência desejadas.

Existem canais naturais (como vimos, a boca, os ouvidos, a visão etc.) e artificiais, que consistem daqueles meios criados pelo ser humano (como e-mail, telefone etc.). Via de regra, quanto mais canais são utilizados no processo comunicacional, mais completa será a emissão/captação da mensagem.

Vejamos um exemplo, para ilustrar melhor: uma palestra. Nela, o palestrante ilustra a sua explanação com mensagem verbal (voz), com gesticulação adequada (movimentos corporais), utilizando painéis, recursos multimídia, dentre outros elementos visuais e sonoros.

O público, por sua vez, utiliza-se de seus canais receptores, captando os sons (sistema auditivo), as imagens (visão) e dando suas respostas: intervém expressando-se por meio da fala e de gestos, elaborando perguntas, ponderações etc.

• quem?
• como?
• a intenção;
• tipo de influência.

São elementos do processo de comunicação: o emissor, o receptor, a mensagem e o canal.

• Emissor - "O comunicador (emissor) como uma personalidade atuante é o elemento que toma a iniciativa de provocar em outrem a saída da inércia para a ação intercomunicativa". (Beltrão)

• Receptor - É um ser racional, consciente de sua posição no ambiente sociocultural, com domínio das faculdades físicas, sensoriais e musculares necessárias à captação e decodificação da mensagem.

• A Mensagem - é o próprio conteúdo da comunicação.

• O Canal é o meio natural ou artificial, mediante o qual se emitem e recebem mensagens, segundo Beltrão.

1 - O processo de comunicação

É por meio do processo de comunicação que trocamos experiências, informações e opiniões. Como vimos anteriormente, o processo de comunicação é um conjunto de acontecimentos ligados à troca de mensagens entre o remetente (emissor) e o destinatário (receptor).

Aristóteles, em sua obra “Retórica”, foi o primeiro a ressaltar que se devem observar três elementos na comunicação: quem fala, o discurso que ela faz e a pessoa que ouve.

A rigor, embora mais complexos, os modelos atuais que descrevem o processo comunicacional estão muito próximos dessa observação, pois consideram sempre três elementos fundamentais:

a) quem fala;
b) o que fala;
c) quem ouve.

Com o tempo, vários modelos surgiram para representar os fluxos do processo de comunicação. Um dos primeiros foi o modelo linear de Laswell, publicado em 1948, que considerou a comunicação como:

O autor tinha como premissa a intencionalidade da comunicação, com o efeito (finalidade) de procurar influenciar o comportamento das demais pessoas por meio da transmissão de mensagens. Esse efeito deveria ser passível de avaliação, observável.

Segundo Laswell, ainda, a iniciativa do processo comunicacional seria sempre do emissor (o agente ativo), e os efeitos ocorreriam apenas junto ao receptor (o polo passivo) – portanto, as duas “extremidades” do processo estariam isoladas entre si.

Críticas ao modelo de Laswell abrangem o excesso de linearidade, numa ótica mecanicista e que não levava em conta fatores sociais ou o dinamismo na troca de papéis entre emissor e receptor em um processo comunicacional.

1. o comunicador (fonte) é quem elabora a mensagem, selecionando os elementos do repertório de signos para envio;
   
2. o transmissor é o suporte técnico por meio do qual a mensagem é transformada em um sinal;
   
3. esse sinal sofre interferências denominadas ruídos, que modificam de alguma forma a mensagem;
   
4. o receptor é o elemento que decodifica o sinal recebido, repassando-o ao destinatário – que finaliza o processo, recebendo a mensagem.

Modelo de Shannon e Weaver

Vamos pensar num exemplo prático?

Você percebe o uso de termos próximos à eletrônica, como sinal e ruído, não? Pois é... Esse caráter tecnicista, linear e não dinâmico do processo foram algumas das críticas feitas ao modelo.

O caráter estático do diagrama de Shannon e Weaver seria minimizado com o surgimento de outro modelo: o de Wilbur Schramm que, em 1954, após tentativas de esquematização, chegou a uma nova proposição, na qual comunicador (fonte) e transmissor são um único elemento e destinatário e receptor, outro.

Mas o grande diferencial em relação ao modelo daqueles autores era a questão da retroação (ou retroalimentação ou feedback) no processo.

Wilbur Schramm (1907-1987)
Fonte: http://www.infoamerica.org/teoria/schramm1.htm

Com isso, em determinados momentos, o emissor faria a codificação da mensagem e, em outros, a decodificação (e o receptor, vice-versa), mas ambos cumpririam os dois papéis, em um movimento sem fim, num processo permanente de retroalimentação – segundo Schramm, o ato comunicativo era interminável.

Esse processo é explicado assim por Rüdiger: “os homens estão constantemente se comunicando, recebendo e transmitindo mensagens, de modo que não faz sentido pensar que o processo tenha início e fim predeterminados (...). A comunicação é sempre realimentada, na medida em que o comunicador conduz suas ações em referência às respostas do receptor, monitorando as reações do destinatário e assumindo o papel de receptor, no contexto ou no momento do processo que podemos chamar de feedback da comunicação”.

Modelo de Schramm

• modelo psicológico;
• modelo sociológico;
• modelo antropológico;
• modelo semiológico.

• as habilidades de comunicação,
  
• as atitudes,
  
• o nível de conhecimento,
  
• o sistema sociocultural em que estão inseridos.

b) Mensagem - afetam a fidelidade da comunicação, os elementos e a estrutura do:

c) Canal: o emissor deve selecionar o melhor canal para que sua mensagem chegue ao seu destinatário e seja perfeitamente decodificado. Essa seleção deve considerar:

• a diversidade de canais disponíveis;
• as preferências da fonte;
• que canais têm maior impacto;
• quais canais são mais adequados a seus objetivos; e
• que canais são mais adaptáveis ao conteúdo da mensagem.

2.2 - Ruído

Mas nem sempre o processo de comunicação apresenta efetividade e fidelidade, não é mesmo? Quando esses elementos não tiverem sido presentes, é sinal de que houve ruído no processo. Assim, torna-se importante analisar os fatores que geram os ruídos e a efetividade no processo comunicativo.

O ruído pode originar-se:

• no canal de comunicação, quando ele for inadequado ao objetivo que o emissor espera dar à mensagem;

• no emissor, quando não for adequada em relação ao destinatário e seu contexto;

• no receptor, quando estiver desatento, avaliar a mensagem prematuramente ou fizer interpretação incorreta;

• na mensagem e no código, quando a mensagem não for clara ou incapaz de ser decodificada pelo receptor da forma como o emissor pretendia originalmente, ou, ainda, quando o código for mal empregado na mensagem ou desconhecido pelo receptor.

2.3 - Redundâncias

Com o objetivo de combater os ruídos na transmissão das mensagens faladas ou escritas, a língua dispõe de mecanismos paliativos - as redundâncias. Elas são necessárias à clareza e à inteligibilidade das mensagens.

3 - A classificação da comunicação

A comunicação nem sempre é diálogo, com resposta imediata, na mesma modalidade ou mesmo instrumento – como vimos anteriormente. Ela ocorre devido à existência do emissor e do receptor, que podem assumir tipos diversos.

O emissor pode ser um determinado indivíduo, grupo, organismo ou instituição.

O receptor pode ser um indivíduo (com reação pessoal), uma figura institucionalizada (com reação que represente interesse de grupo; exemplo: empresa, governo etc.) ou massa de receptores, também denominada audiência (com reação que, muitas vezes, poderá ser avaliada).

Essas peculiaridades permitem diversas formas de classificação para a comunicação, como a de Beltrão (1982), que analisa a comunicação realizada entre pessoas, a interpessoal, e a que faz isso considerando uma instituição (ou organização) como um dos elementos (emissor ou receptor) desse processo, a institucional.

3.1- Comunicação interpessoal

O emissor entra em contato pessoal com o receptor, por meio de um laço físico e de um sistema simbólico de linguagem. Nesse caso, o emissor recebe uma resposta imediata do receptor, quase sempre na mesma modalidade empregada na emissão.

A comunicação interpessoal também pode ser:

De acordo com a maneira de transmissão, a comunicação interpessoal classifica-se em:

3.2 - Comunicação institucional

No entanto, mesmo quando não há contato direto, a reação existe e pode ser individual ou grupal. Em geral, ocorre por modalidades e canais diversos daqueles utilizados pelo comunicador.

Em relação ao destinatário, a comunicação institucional é classificada, de acordo com Beltrão, em:

Vistas essas classificações, vamos conhecer e analisar com maior profundidade uma das mais importantes dentre elas: a comunicação de massa.

Mas, antes disso, vamos fazer um teste de conhecimento dinâmico e divertido? Preencha as palavras cruzadas abaixo, que tratam de alguns dos pontos mais importantes deste módulo. Boa aprendizagem!

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Resumo

O processo de comunicação é um conjunto de acontecimentos ligados à troca de mensagens entre um remetente e um destinatário. Os três elementos básicos do processo de comunicação são: quem fala, o que fala e quem ouve.

Com o passar do tempo, diversos modelos foram criados por estudiosos para representar a forma como ocorre o processo de comunicação. Os pioneiros foram os modelos de Laswell, de Shannon e Weaver e de Schramm – que agregou o elemento feedback a esse processo.

Existe fidelidade na comunicação quando há um codificador que expressa perfeitamente o que a fonte quer dizer e um decodificador que traduz a mensagem para o receptor com total exatidão.

Fatores que determinam a efetividade e a fidelidade do processo de comunicação:

Fatores da Fonte e do Receptor

a) suas habilidades comunicadoras;
b) suas atitudes;
c) seu nível de conhecimento e
d) o sistema sociocultural em que estão inseridos.

Fatores da Mensagem

a) código;
b) conteúdo e
c) tratamento.

Os Fatores do Canal

a) tipo;
b) preferências da fonte;
c) impacto do canal.

Ruído corresponde a tudo o que afeta, em graus diversos, a transmissão da mensagem. São obstáculos que impossibilitam ou alteram o sentido da comunicação, reduzindo a sua fidelidade.

O ruído pode originar-se:
a) no canal de comunicação;
b) no emissor ou no receptor;
c) na mensagem;
d) no código.

Para combater os ruídos na transmissão das mensagens faladas ou escritas, a língua dispõe de mecanismos paliativos – as redundâncias. Elas são necessárias à clareza e à inteligibilidade das mensagens.

Redundante é todo elemento da mensagem que não traz nenhuma informação nova. É utilizado para reforçar ou enfatizar o objetivo da mensagem.

A redundância poderá ser manifestada de diversas formas: sintáticas, gestuais ou tonais.

O emissor pode ser um indivíduo específico, pode representar um grupo, organismo ou instituição. Já o receptor poderá ser um indivíduo, uma figura institucionalizada e uma massa de receptores, também denominada de audiência.

Existem diversas maneiras de se classificar a comunicação. Dentre elas, a que prevê a existência da comunicação interpessoal e da institucional.

1 - A comunicação de massa

Embora a comunicação de massa tenha dado os primeiros passos com o advento da imprensa (século XV), chegando a ser expressiva no século XVIII, somente no século XX, com os meios eletrônicos – rádio, TV – promoveu a revolução de, simultaneamente, transmitir eventos de qualquer distância para lugares distantes.

Assim, segundo Beltrão e Quirino:

O rádio permitiu que se partisse da linguagem gráfica – pouco acessível por causa dos níveis de analfabetismo – para a comunicação sonora e simultânea, em linguagem totalmente apreensível. A TV uniu as virtudes do rádio à imagem com movimento e a cenas reais.

Mas essas transformações não ocorreram de forma linear ou simples. Desde o início do século passado, muitas análises foram feitas sobre a comunicação de massa e a determinadas características da sociedade da época até chegar-se ao estágio atual.

2 – A sociedade de massa

As mudanças ocorridas na passagem do século XIX para o XX, tais como o aumento acelerado da urbanização, com deslocamento de grandes contingentes de pessoas do campo para as cidades, e a intensificação do processo de industrialização, com o aumento da produção e da comercialização de produtos manufaturados, levaram estudiosos a cunharem o termo sociedade de massa.

A teoria da sociedade de massa pressupunha uma massa maleável de pessoas em que pequenos agrupamentos, vida comunitária e identidade étnica são substituídos por relações despersonalizadas em escala de sociedade.

Essa concepção de sociedade acarretou uma crítica generalizada da vida moderna. Os críticos da sociedade de massa formularam numerosas proposições, que giravam em torno de uma despersonalização das relações humanas, da fragmentação do trabalho, da dissolução dos vínculos familiares e comunitários, fatores que apontariam para a decadência social.

Os meios de comunicação da época, como jornais, tiveram de crescer em ritmo industrial, para darem conta do aumento da demanda. Em paralelo, o rádio e o cinema começavam a se popularizar – e, para os críticos da sociedade de massa, constituíam-se nos instrumentos de exercício do poder, de manipulação da massa.

Surgiam, assim, os meios de comunicação de massa, de onde provém o termo mídia (em função do original em inglês, mass media).

Com isso, da mesma forma que ocorreu em termos de criação de modelos para buscar explicar o processo de comunicação, diversos estudiosos começaram a propor teorias e hipóteses para avaliar a natureza e as características da comunicação de massa – sistematizadas por DeFleur e Ball-Rockeach em três dimensões:

A partir desses questionamentos, hipóteses e teorias foram desenvolvidas. Uma das pioneiras, surgida na primeira metade do século passado, foi a Teoria Hipodérmica (ou da Bala Mágica ou da Correia de Transmissão).

A partir de estudos iniciados na década de 40, Lazarsfeld e Katz propõem, em 1955, a hipótese do “fluxo de comunicação em duas etapas” (two-step flow of communication), segundo a qual o processo de comunicação se daria em dois níveis (ou etapas):

• num primeiro momento, a mensagem flui dos veículos de comunicação de massa para o líder (o “líder de opinião”) de um grupo que,

• num segundo momento, a repassa para as demais pessoas.

Fonte: http://www.infoamerica.org/teoria/katz1.htm

O principal mérito dessa hipótese é o destaque dado aos efeitos indiretos da comunicação (diferentemente da Teoria Hipodérmica), na forma da influência das relações interpessoais sobre o seu fluxo.

Já nos anos 70, o mesmo Katz e outros estudiosos, como Blumler e Elliott, desenvolvem análises a partir de uma corrente de estudos denominada dos Usos e Gratificações. Por meio delas, a questão central passa a ser uso que as pessoas fazem do meio – e não mais o que os meios fazem ou que influência exercem sobre as pessoas.

Surge a ideia de uma “leitura negociada”, na qual o receptor passa a ser visto como um agente capaz de praticar processos de interpretação e satisfação de suas próprias necessidades – ou seja, utilizar-se dos meios e obter gratificações por intermédio deles.

Esses e outros modelos (como o agenda setting – conhecida em português como Teoria dos Efeitos a Longo Prazo – e a Teoria dos Efeitos Limitados, por exemplo) constituíram a Escola Norte-Americana de estudos sobre a comunicação de massa.

Outra abordagem importante foi a da >Escola de Frankfurt, cuja primeira geração desenvolveu a maior parte de seus estudos centrais nas décadas de 30 e 40 do século passado.

Partindo das ideias apresentadas por grandes pensadores do século XIX, como Marx, Freud e Nietzsche, os frankfurtianos (que contavam com expoentes como Theodor Adorno, Max Horkheimer, Walter Benjamin e Herbert Marcuse) elaboraram análise crítica sobre a sociedade da época e quanto aos efeitos que os meios de comunicação geravam sobre as pessoas.

Adorno e Horkheimer, na obra “Dialética do Esclarecimento”, sugeriam a existência de uma indústria cultural, conceito segundo o qual estaria havendo, à época, um processo de transformação da cultura em mercadoria, levada a cabo por meio de um processo de subordinação da consciência à racionalidade capitalista.

Por meio dela, a produção artística e intelectual passava a se orientar em função de sua possibilidade de consumo no mercado, “permitindo o surgimento da ideia de que o que somos depende dos bens que podemos comprar e dos modelos de conduta veiculados pelos meios de comunicação”.

A partir da segunda metade do século, surgiram importantes escolas de análise dos meios de comunicação de massa, como os Estudos Culturais e a abordagem latino-americana, dentre outras.

3 - Características e funções da comunicação de massa

As principais características da comunicação de massa são:

• unilateralidade preponderante e audiência anônima e heterogênea, com processo de feedback limitado; Normalmente, o processo de comunicação flui num sentido único (da empresa/ organização para o público), dificultando a troca entre emissor e receptor, ficando, assim, limitado o processo de retroalimentação.
• mensagens quase sempre públicas e abertas;
• rapidez de meios para transmissão das mensagens, decorrente da utilização predominante de meios eletrônicos (rádio, TV etc.) para sua disseminação, em escala industrial.
• maioria das mensagens originária de organizações e não de indivíduos;
• estruturação das proposições para, normalmente, causar impacto e atingir o máximo de pessoas.

Como se pode perceber, as características da comunicação de massa diferem bastante das relativas à comunicação interpessoal. Um exemplo é o que se mencionou, anteriormente, quanto à predominância da unilateralidade do fluxo da mensagem, no caso da comunicação de massa. Em relação à comunicação interpessoal, o fluxo da mensagem tende a ser bilateral (pois há interação, troca entre emissor e receptor nesse tipo de comunicação).

Outro fator é quanto ao montante de feedback (retroalimentação) disponível: enquanto, na comunicação de massa, é baixo, na comunicação interpessoal é alto. Abaixo, veja um quadro comparativo entre alguns fatores relacionados aos canais interpessoais e aos canais de comunicação de massa.

Além dessas características, a comunicação de massa exerce funções diversas, assim classificadas por Beltrão e Quirino: