Uma das
melhores definições para o marketing nos dias atuais
é a de Levitt :
"Marketing é criar e manter clientes".
Para isso, a empresa tem que produzir e entregar os bens e os serviços
que as pessoas querem e valorizam, a preços convenientes e sob
condições razoavelmente atrativas, relativamente ao que
é oferecido pelos outros, e a uma proporção de clientes
que seja suficientemente grande, a fim de possibilitar esses preços
e condições.
Os administradores de marketing têm uma vasta experiência
para concluir que é mais barato manter seus atuais clientes do
que investir grande soma de recursos financeiros para conquistar novos
clientes.