O administrador de empresas, para o exercício de suas atribuições, utiliza-se de conhecimentos multidisciplinares. Muitas são as ciências que fazem interface com a administração de empresas, entre elas: a psicologia, a sociologia, a economia, a estatística, a contabilidade, a história, a informática, etc.

Esta disciplina concentrará a importância e aplicação dos conhecimentos da psicologia organizacional na administração de empresas. Mas antes, vamos entender as origens da psicologia.

1 - Ciência, Psicologia e Senso Comum

Ao longo da história humana, o ser humano sempre sentiu a necessidade de relacionar-se com seu semelhante. A comunicação, porém, muitas vezes não se estabelecia de forma fácil e, até hoje, isso acontece.

Mas por quê? Perguntaria você?

Porque as pessoas são diferentes. Percebem os estímulos de forma diferenciada. Estruturam seu mapa mental de acordo com suas vivências e experiências pessoais. E, em virtude disso, têm comportamentos diferentes.

Compreender o comportamento humano em todas as suas nuances não é tarefa muito fácil. Cabe à Psicologia desvendar esse mistério tão complexo, na medida em que observa, analisa e explica o comportamento humano e seus processos mentais, utilizando-se do método científico. Atualmente, podemos afirmar que a PSICOLOGIA é a ciência que estuda o SER HUMANO, seu comportamento e seus processos mentais; mas nem sempre foi assim.

No saber popular, o psicólogo passou a ser visto como alguém capaz de adivinhar desejos, sentimentos e emoções, bem como de ter a capacidade de interferir na mente das pessoas, dando margem a diversos tipos de preconceitos e superstições. Foi atribuída ao psicólogo a possibilidade de "ler a alma e a mente humana" , ficando a profissão, nesse período, com ares místicos.

A partir do momento em que a Psicologia conseguiu determinar seu objeto de estudo no comportamento observável (de humanos e animais) e utilizar-se de todo o rigor exigido pelo método científico, ela se integrou às Ciências Sociais.

Sabe-se, porém, que, por ser uma ciência recente e ainda estar em processo de construção científica, há teorias psicológicas fazendo leituras diferenciadas desse objeto de estudo, pois tomam por base seus paradigmas, sobre o que é o ser humano em suas inter-relações cotidianas. Essa característica é comum a outras ciências, onde a diversidade teórica contribui para a compreensão de seus objetos de estudo.

Hoje se pode afirmar que a Psicologia permeia todos os meandros da sociedade. Onde houver ser humano, ela se faz necessária.

Há vários aspectos do comportamento humano pelos quais os psicólogos muito se interessam: aprendizagem, diferenças individuais, memória, raciocínio, personalidade, transtornos de comportamento, produtividade, relações de trabalho, entre outros.

Compreender o comportamento humano seria o primeiro passo para entender o que leva as pessoas a reagirem das mais diferenciadas formas diante de estímulos, sejam eles externos ou internos.

Esse conhecimento é importante para o Administrador que lida com pessoas em diversas situações. A Psicologia dará a ele o suporte para compreender o comportamento humano no contexto organizacional. A Psicologia o ajudará a entender o comportamento de seus funcionários, chefes e clientes, além de contribuir para o desenvolvimento de suas próprias potencialidades enquanto administrador.

É comum a utilização do termo Psicologia nos mais variados círculos sociais.
Quando se diz, por exemplo, "a professora não teve psicologia para lidar com aquele aluno, ou o médico não teve psicologia para falar com seu paciente ou ainda o chefe não tem psicologia para falar com sua equipe", estamos nos referindo à forma inadequada, à falta de tato ou sensibilidade, tanto da professora, como do médico e do chefe para lidar com as pessoas.

Não há nesse discurso nenhum cunho científico em relação à Psicologia. Simplesmente, as pessoas sabem que a forma foi inadequada; mas não saberiam explicar, em termos psicológicos, o que determinou aqueles padrões de comportamento da professora, do médico e do chefe.Simplesmente, nos apropriamos de alguns termos da ciência e os usamos em nosso cotidiano.
Há outros exemplos como: "homem neurótico", "mulher histérica", "ela é compulsiva por chocolate", "isso é trauma de infância", etc.

O nosso dia a dia está repleto desse tipo de "psicologia", a qual poderíamos chamar de psicologia popular ou psicologia de senso comum. Alguns autores utilizam o termo “psicologismo”para designar essa prática.

O senso comum nada mais é do que a forma de pensar da maioria das pessoas de uma cultura, comunidade ou sociedade. Tem como característica, a capacidade de acumular, pelos tempos, o saber das diversas ciências de forma superficial, ou seja, sem necessidade de explicar com profundidade os diversos fenômenos que ocorrem na natureza e no meio social. O senso comum apenas se apropria, de forma ingênua, de termos científicos para usá-los no cotidiano. É esse saber, sem preocupação científica, que permite as diversas explicações para situações surgidas no dia a dia.
Observem os exemplos.

Se perguntarmos à dona Josefa por que oferece xarope caseiro a seu neto, com certeza, ela nos dirá que o menino, sempre que fica resfriado, melhora com isso. O remédio é feito em casa, com o uso de diversas ervas, há três gerações, a família de dona Josefa usa esse xarope e sempre deu certo.

Um bioquímico com certeza saberia explicar-nos que a criança melhora porque as plantas usadas contêm o princípio ativo necessário para a cura daquele tipo de problema. Dona Josefa não está nem um pouco interessada nessa história de "princípio ativo". Importa-lhe, sim, que o filho melhore quando toma o xarope.

É comum vermos, em algumas regiões, perfuradores de poço que se valem apenas de um pequeno graveto, para localizarem água no subsolo. Eles percorrem o terreno segurando o galho de árvore até que, ao chegar ao local onde haja água, o graveto começa a trepidar nas mãos do perfurador. Nesse momento, ele para, afirma que existe água no subsolo e começa a escavação. Engenheiros, geólogos e geofísicos, com certeza, terão explicação científica para o fenômeno, justificativa que o perfurador não tem, pois a seu conhecimento decorre da experiência, da aprendizagem com o pai, avô.

Um exemplo clássico do senso comum, para explicar e determinar padrões de comportamentos, é o uso disseminado de provérbios, contos e lendas.
É importante que você perceba que esse saber popular constitui outra forma de explicar os comportamentos, que não a científica.

Existe, no saber popular, uma forma peculiar e simples de interpretar a realidade. Não há compromisso científico. É conhecimento que atravessa gerações e gerações perpetuando hábitos e tradições e determinando padrões de comportamento.

O senso comum é o conhecimento espontâneo, sem sistematização e metodologia; surge da necessidade de o ser humano enfrentar e resolver suas questões do cotidiano.

Esse conhecimento também é chamado de empírico, uma vez que se baseia nas experiências vividas pelas pessoas no exercício cotidiano. É conhecimento que não tem a preocupação em questionar-se ou avaliar-se enquanto saber.

Uma dona de casa, por exemplo, sabe que o café em garrafa não se mantém continuamente quente e tende a esfriar-se, à medida que as horas passam. A explicação para tal fenômeno poderia ser dada pela termodinâmica, desconhecida pela dona de casa. Ela faz uso da garrafa térmica diariamente, mas não sabe explicar a causa e o efeito.

Ao sentir a pele de seu filhinho quente, a mãe leva a mão à testa dele e afirma (acertando, em muitas vezes) que ele está com febre e doente. Isso é uma avaliação subjetiva, conhecimento prático e ao mesmo tempo ingênuo, pois não é crítico.
Somente o termômetro e o exame médico mais apurado darão objetividade a essa avaliação. O termômetro é instrumento de cunho científico, e o médico é alguém preparado cientificamente para avaliar enfermidade.

Há ainda outra característica do conhecimento do senso comum. Ele não consegue fazer conexões que poderiam ser verificadas e nem explica situações mais complexas. Como exemplos, podemos referir as limitações do ser humano comum em relacionar a queda dos objetos com a lei da gravidade, o movimento da terra em relação ao Sol e o aparecimento dos dias e das noites.

Diante da lâmina do microscópio, o ser humano comum vê apenas cores e formas. O cientista tem olhar diferenciado, porque dispõe de pressupostos que lhe permitem ver e analisar o que o ser humano comum não percebe. Isso implica estar de posse da teoria para aprendermos a enxergar o que a Ciência mostra.

Interessante é que a própria Ciência, ao debruçar-se sobre a realidade cotidiana para analisá-la, acaba devolvendo parte de seu saber ao senso comum que se incumbe de reciclá-lo e devolvê-lo ao cotidiano, de forma singela e original.
Mas, se tudo é tão simples, você poderia se perguntar:
De onde vem a CIÊNCIA? Para onde ela vai?

A Ciência surge a partir da necessidade de entender-se e desvendar-se a realidade com mais profundidade. Ela lida com problemas complexos e procura elucidá-los. É produzida para atender a uma demanda das sociedades ou antecipar-se a ela. Seu fim último deveria ser o bem-estar da humanidade.

Enquanto o senso comum é simples, espontâneo, intuitivo e se dá por tentativas e erros, a Ciência é objetiva, reflexiva, complexa e utiliza metodologia própria, denominada de método científico. Usa linguagem rigorosa e precisa para explicar fatos e acontecimentos que podem ser comprovados cientificamente, evitando ambiguidades.

A Ciência utiliza-se de diretrizes lógicas para avaliar os fenômenos que estão sendo observados e de técnicas definidas para verificar seus princípios.

O cientista tem uma imagem realista do mundo. Aprendeu a observar fenômenos e situações, com base em informações idôneas e passíveis de comprovação. Seu trabalho deveria ser calcado na honestidade intelectual, não havendo espaço para "achismos" e subjetividades.

É importante entender que o saber científico está em constante evolução. Em Ciência, não existe verdade única e acabada. A verdade é sempre provisória. Segundo Martins (1986), precisamos tirar do conceito de Ciência falsa ideia de que ela é a única explicação da realidade e que se trata de um conhecimento "certo", "infalível" e "acabado". A Ciência está em permanente construção. É um saber cumulativo, que nos permite abordar a realidade, fazendo previsões sobre ela.

O cientista é alguém altamente compromissado com sua sociedade, uma vez que seus estudos e descobertas contribuirão (ou não) para a evolução e bem-estar da civilização.

Pelo fato de visar sempre à objetividade, todas as conclusões advindas da Ciência, podem ser verificadas pela comunidade científica em tempo e espaço diferenciados. Não existe lugar para emotividade e subjetividade na Ciência. Ela atua no nível da racionalidade. Deve tornar-se impessoal, na medida do possível.

A primeira ciência humana moderna a se desenvolver foi a Economia que, até o século XVII, era vista apenas como simples estudo da troca entre indivíduos e países. Adam Smith, no século XVIII, foi o primeiro a explicar o sistema econômico em termos matemáticos, enquanto Malthus mostrou a dinâmica de crescimento populacional na análise econômica.

Para Malthus, a população cresce na progressão geométrica, enquanto a produção de alimentos cresce em progressão aritmética, o que significaria dizer que, em curto espaço de tempo, não haveria alimentos para todos. Afigura-se, para Malthus, a necessidade de restrição violenta das populações; a natureza humana se incumbe de destruir, por meio da disseminação de guerras e pestes.

Foi Karl Marx (1818-1883), no século XIX, que tornou a economia mais rigorosa, em virtude dos conceitos e explicações científicas em torno das inter-relações e influências que existiam entre os fenômenos econômicos e os conjuntos humanos.

A Sociologia, ciência humana dos fatos sociais, também surgiu nesse período, iniciada por Augusto Comte (1798-1857), que pôs em destaque as instituições, as crenças e costumes coletivos. Foi Durkheim (1858-1917) quem tentou fazer da Sociologia uma disciplina objetiva, considerando os fatos sociais como "coisas". Já Max Weber (1864-1920), sem tirar o rigor científico dessa disciplina, enfatizou a necessidade de se compreenderem os fenômenos em vez de simplesmente explicá-los dentro do critério típico das ciências da natureza.

No mesmo tempo, a Psicologia e as demais ciências também começam a questionar seus métodos de estudo e de análise do comportamento humano. Discutia-se não só o método utilizado como também o seu objeto de estudo.

A Psicologia passa, então, a repensar seu próprio conceito de ciência.

É a partir do século XIX que o desenvolvimento das ciências da natureza começa a discutir, em nível científico, os fatos humanos. Com isso, a tendência das ciências humanas é desvincular-se do pensamento filosófico que, durante muito tempo, permeou seu campo de trabalho.

Percebe-se que as ciências humanas, incluindo-se a Psicologia, inicialmente tentaram aproximar-se de uma metodologia utilizada pelas ciências naturais .E ao final do século XIX, procuram desenvolver metodologias capazes de atender às especificidades de seu objeto de estudo: o SER HUMANO e suas interfaces.

A grande dificuldade das ciências humanas, em relação às demais, é o fato de ela ter como objeto de estudo o próprio ser que pensa e conhece. Enquanto as demais ciências têm como objeto de estudo algo que está fora do sujeito que estuda, nas ciências humanas, sujeito e objeto se confundem em sua especificidade.

Os aspectos da sistematização metodológica constituem outro fator a considerar. Como analisar um ser que está exposto a fenômenos de ordem social, política, econômica e psíquica e cuja influência acaba determinando padrões de comportamento nesse mesmo ser?

Como a Psicologia constitui o seu saber? Como toda Ciência, a Psicologia parte de seu objeto de estudo. E qual é esse objeto?

Inicialmente, é importante ter-se em mente que o objeto de estudo da Psicologia é o comportamento; principalmente, o humano, em todas as suas formas de manifestação, com os processos mentais ou internos.

Os psicólogos adotam o método científico que é o mais apropriado para formar um corpo sistematizado de informações exatas e de conhecimentos objetivos sobre esse comportamento e o funcionamento mental.

Por questões éticas, não se pode submeter seres humanos a determinados experimentos e, em alguns casos, a pesquisas empregam animais. Ao utilizá-los, o psicólogo pode sistematicamente estudar, por exemplo, as consequências destrutivas do abandono, da fome, do castigo, das tensões, etc. e replicar os resultados para a espécie humana.

Os objetivos da pesquisa psicológica são descrição, explicação, predição e controle do comportamento.

Sempre que podem, os pesquisadores observam e medem o fenômeno diretamente; porém, quando isso não é possível, os cientistas lançam mão de outras estratégias tais como: entrevistas, aplicação de testes, questionários entre outras.

Psicólogos podem observar diretamente o comportamento de funcionárias na área de produção, por exemplo. Entretanto, se quiserem aprender mais sobre a jornada dupla (família-empresa) das mães operárias, com certeza terão de utilizar outros instrumentos, além da observação na fábrica.

Outro fator importante é a possibilidade de poder explicar o fato observado numa relação de causa e efeito. A essa explicação dá-se o nome de hipótese, que deverá ser testada por experimentação controlada, para verificar se a relação feita é verdadeira ou não.

Como exemplo de hipótese, é possível assumir que "o alcoolismo aumenta o índice de acidentes de trabalho entre operadores de máquinas".

Outro ponto a considerar é a previsibilidade. Se a hipótese levantada for verdadeira, o cientista tem como descrever o que poderá acontecer, em situações semelhantes à estudada.

Supondo-se que pesquisadores descobriram que o álcool aumenta os acidentes de trabalho, há a possibilidade de constatar-se que o uso indiscriminado de drogas lícitas ou ilícitas, que causem efeitos similares ao do álcool, pode conduzir ao mesmo resultado.

O controle nas pesquisas psicológicas tem como finalidade aplicar conhecimentos para resolver problemas práticos.

Por exemplo, se o álcool contribui para o aumento de acidentes, de que forma podem ser controladas condições tão comprometedoras para a integridade humana?

Em algumas situações, é possível estender-se o controle para outros tipos de drogas que gerem comportamentos semelhantes ao produzido pelo álcool. Adquirir controle nesse caso pode significar a conscientização das pessoas por meio de palestras, debates, treinamentos, orientações adequadas com o devido encaminhamento a setores especializados para tratamento.

Essa tomada de atitude mostra que as condições que produziram o problema foram delimitadas e isso orienta a conduta do pesquisador para continuar suas investigações.

Mas de que maneira o pesquisador faz isso?

A Psicologia lança mão de vários métodos de pesquisa para desenvolver seus trabalhos. A seguir, mostraremos os processos mais utilizados:

	a) M�todo experimental
	b) Método observacional
	c) Método de levantamento de dados
	d) História de casos ou estudo de casos

Resumo

PSICOLOGIA é a ciência que estuda o comportamento e os processos internos de um indivíduo ou grupo de indivíduos.

Até chegar ao status de ciência, trilhou longo percurso, em busca de seu objeto de estudo.

Sua origem está nas palavras gregas PSYCHE (alma) e LOGOS
(estudo). Inicialmente, acreditava-se que sua função era o estudo da alma; depois, passou a estudo da mente.

Durante muito tempo, esteve à procura de seu objeto de pesquisa, que foi definido como o comportamento (humano ou não) e os fenômenos psicológicos.

Na Administração, a Psicologia é de suma importância, pois ajuda o administrador a entender o comportamento das pessoas com quem se relaciona profissionalmente e também para o seu autoconhecimento.

Hoje, pode-se dizer que a Psicologia permeia todos os meandros da sociedade. Onde houver seres humanos ela se faz necessária. Tal fato pode ser comprovado na medida em que as pessoas comuns, pelo discurso popular, se apropriam de muitos termos dessa ciência. Esse discurso vem do senso comum, que nada mais é do que a forma de pensar da maioria das pessoas de uma sociedade.

Por ser espontâneo, subjetivo e intuitivo, o senso comum acumula o saber das diversas ciências de forma superficial, sem dar conta das questões mais complexas, que ficam a cargo da Ciência. Por ser reflexiva e objetiva, a Ciência vale-se do método científico para explicar os fenômenos estudados com rigor e precisão.

A Psicologia lança mão de diversos métodos de pesquisa, destacando-se o método experimental, pelo qual o pesquisador controla todas as condições, principalmente a variável independente, que ele pode manipular diretamente e observar seus efeitos sobre outra variável, que normalmente se vincula à anterior pela relação de dependência.

O método observacional deve ser utilizado por pesquisadores altamente treinados para evitar, ao máximo, inferências sobre o que eles observam e assim manter a fidedignidade da pesquisa.

Os métodos de levantamento de dados e de histórias de casos ou estudos de casos são formas indiretas de pesquisar. Enquanto um utiliza enquetes, questionários e entrevistas, entre outros, para estudar o fenômeno, o outro lança mão da reconstrução de fatos passados para entender o presente. Sendo que estes dois métodos são somente podem ser aplicados em humanos.

1 - Como nasceu a Psicologia

Com base em achados ancestrais, presume-se que o ser humano sempre esteve em busca da compreensão de si mesmo. É por meio da arte, de objetos pessoais que sobreviveram ao tempo, que muitos pesquisadores levantam hipóteses desse gênero.

Foi entre os gregos, por volta do ano 700 a.C. até a dominação romana, que a história do pensamento humano da antiguidade alcançou seu apogeu.

Os gregos eram considerados muito evoluídos tanto no campo das ciências como no das artes. Possuíam grandes riquezas e um forte poderio militar, o que lhes garantia lugar de destaque no campo econômico e político. Entre eles, surgiram grandes filósofos e grandes pensadores da antiguidade. O mundo ocidental, até hoje, sofre influência do pensar desses grandes estudiosos.

Considerado o povo mais evoluído de seu tempo, os gregos demonstravam grande interesse em entender as origens humanas. Nesse sentido podemos destacar Sócrates, Platão e Aristóteles que em muito se empenharam nessa tarefa.

É exatamente entre os gregos que surgem as primeiras investidas para estruturação da Psicologia. O próprio nome psyche, que significa alma, e logos, que significa estudo, explicam o conteúdo temático que permeou esta ciência durante longos anos. Etimologicamente Psicologia significa o "estudo da alma".

Surgiu, entre esses filósofos, o interesse pela existência humana, com separação entre razão e emoção. Afinal, o que movia o ser humano?

Perguntas como essa traduzem o interesse pela existência humana surgido entre os filósofos. Porém as primeiras reflexões filosóficas desse período ainda consideram separadamente razão e emoção.

Sócrates queria entender o limite que separava o ser humano do animal.

Platão foi discípulo de Sócrates e o acompanhou até o fim de seus dias.

Enquanto Sócrates falava da razão como condição humana, Platão tenta localizar um lugar para a razão no corpo humano.

Esse lugar seria a cabeça, onde se encontraria a alma. A medula seria a ligação entre o corpo e a alma. Por essa visão, quando houvesse a morte, o corpo, por ser matéria, se decomporia, mas a alma seria livre para ocupar outro corpo.

Assim, surge uma nova abordagem, a de especular sobre a interioridade humana e sua transcendência.

Os pressupostos de Platão serviram, ao longo dos séculos, de base para orientar um número infindável de crenças religiosas que se baseiam na imortalidade da alma.

Aristóteles, discípulo de Platão, deu grande contribuição para o desenvolvimento da Psicologia. Segundo ele, alma e corpo não poderiam ser dissociados.

Por esta visão, a psyche seria o princípio ativo da vida. Tudo que cresce se reproduz e teria sua própria psyche.

Caminhando no tempo, veremos que, com o advento do Cristianismo, uma nova força político-econômica começa a despontar. O poder do clero passa a prevalecer durante toda a Idade Média e influir não só no modo de trabalhar como no modo de viver. Portanto, nesse período, a Psicologia passa a receber influência do clero que monopolizava o saber e a produção do conhecimento.

Destacam-se Santo Agostinho e São Tomás de Aquino.

Enfim, embora a Psicologia como ciência seja recente, é importante que saibamos que, há cerca de 2300 anos, os gregos já haviam formulado teorias (com base em pesquisas), sobre a existência da psyche, e que suas ideias inspiraram outros pensadores :

• a teoria platônica, defensora da imortalidade da psyque, concebida separada do corpo;
  
• a teoria aristotélica que abordava a alma sob o aspecto da mortalidade e sua relação de pertencimento ao corpo.

2 - A Psicologia Científica e suas principais escolas

A Psicologia Científica propriamente dita surge no século XIX, em virtude dos avanços do capitalismo, que traz consigo uma nova ordem econômica e social. Ordem essa que irá se refletir na forma de pensar, agir e sentir desse novo ser humano. Era necessário que a ciência apresentasse respostas técnicas imediatas aos problemas surgidos com a nova era: a industrialização. Era importante conhecer as novas formas de comportamento desse ser humano frente à nova economia que se estabelecia.

Darwin, com sua tese evolucionista, tira o ser humano de seu pedestal, ao dizer que ele já não é mais o centro do universo. Com esse avançar científico, começa a surgir uma nova visão de ser humano e de mundo. Torna-se necessário entender melhor essa "máquina" chamada SER HUMANO.

Os temas da Psicologia, que até então eram estudados por filósofos, passam a ser estudados também pela fisiologia e neurofisiologia. Teorias sobre o sistema nervoso e seu funcionamento propõem explicações para os problemas levantados.

Por volta de 1946, com os experimentos da neurologia, surge a teoria de que a doença mental está associada diretamente ao mau funcionamento de células cerebrais. A neuroanatomia descobre que o ser humano, muitas vezes, responde ao ambiente por reflexos, isto é, diante de um estímulo que chega à medula, o sujeito responde com um ato motor, sem tomar consciência imediata desse ato.

Por exemplo, ao encostar seu braço (sem perceber) sobre uma lâmpada incandescente, sua primeira reação é puxar o braço imediatamente, para só depois ver o que lhe queimou.

A Psicologia Científica sofreu influência de diferentes escolas que criaram a Psicologia Moderna, dentre elas, destacam-se:

1. Estruturalismo;
2. Funcionalismo;
3. Behaviorismo;
4. Gestalt;
5. Psicanálise.

• abandono do método introspectivo, com valorização de métodos objetivos;
• a experiência exerce uma influência muito grande sobre o comportamento, portanto há necessidade de investigar melhor os processos de aprendizagem;
• ênfase no estudo da relação entre o ambiente (estímulos) e o comportamento (respostas);
• preocupação com a descrição, explicação, predição e controle do comportamento.
• estudo do comportamento de animais infra-humanos, pois são mais fáceis de entender, para só depois replicar para organismos mais complexos.

• a personalidade é formada na infância;
• o inconsciente determina grande parte do comportamento humano;
• o ser humano possui desejos e necessidades que, quando não atendidos adequadamente, podem provocar transtornos na personalidade;
• trazer à consciência os fatos guardados no inconsciente é fundamental para a compreensão do comportamento e para a cura;
• o ser humano se protege do sofrimento psíquico por meio de mecanismos de defesa psicológica.

3 - As diferenças entre Psiquiatria, Psicanálise e Psicologia

No jargão popular, é comum ouvir palavras e termos que são importados de diversas ciências, principalmente quando se trata do comportamento humano. Na maioria das vezes, os termos são usados sem a devida compreensão.

Quando uma situação envolve alguma dissonância em relação ao comportamento de alguém é comum ouvirmos a recomendação para levar a pessoa a uma consulta com psiquiatra, psicanalista ou psicólogo, sendo os termos utilizados, muitas vezes, como sinônimo.

Todos lidam com o comportamento humano, mas, afinal, o que faz cada um deles?

	a) Psiquiatria
	b) Psicanálise
	c) Psicologia

4 - O que fazem os psicólogos

O Psicólogo promove a saúde, principalmente a mental. Portanto, deve empregar seus conhecimentos na sociedade na qual esteja inserido, contribuindo para que seus cidadãos encontrem condições psicológicas equilibradas e possam viver de forma sadia e emocionalmente equilibrada.

As principais áreas de atuação do psicólogo são:
a) Psicologia experimental;
b) Psicologia social;
c) Psicologia escolar;
d) Psicologia clínica;
e) Psicologia hospitalar;
f) Psicologia jurídica;
g) Psicologia organizacional.

A psicologia organizacional é, entretanto, a área que mais se relaciona com as atividades do administrador.

A psicologia organizacional estuda a inter-relação dos indivíduos na empresa e as variáveis que podem interferir no comportamento.

O seu interesse é a conduta no trabalho, o clima e o desenvolvimento da organização, as relações entre os diversos grupos que compõem a organização, visando analisar, diagnosticar e tratar conflitos e tensões, intra e intergrupais, que possam interferir no sistema produtivo.

O conhecimento da Psicologia Organizacional dá ao administrador:

• suporte para compreender e avaliar o comportamento das pessoas em seus inter-relacionamentos na organização;
  
• fundamentos para lidar com as questões de conflito, liderança, negociação, criatividade, motivação entre outras;
  
• facilidade para entender o comportamento das pessoas e como elas se percebem nas relações de trabalho;
  
• entendimento de seu próprio comportamento diante de determinadas situações do cotidiano empresarial.

5 - A psicologia organizacional e suas tendências

A psicologia organizacional surgiu no século XX, quando dois psicólogos experimentais, Hugo Münsterberg (1863-1916) e Walter Dill Scott (1869-1955), iniciaram a aplicação de recursos de psicologia para resolver problemas em organizações.

O estudo desenvolvido por Frederick Winslow Taylor (1856-1915), que buscava soluções para tornar o trabalho mais eficiente, surgindo assim a chamada administração científica e a organização do trabalho para produção em massa pode ser considerado como uma das principais influências no campo da psicologia organizacional.

Henry Ford, empresário americano do ramo automobilístico, introduziu as ideias de Taylor na fabricação de automóveis, com a fragmentação das tarefas na linha de montagem facilitando o controle da produção por parte dos supervisores. Surgiu então uma série de pesquisas para simplificar movimentos do trabalho visando à eficiência. Nesse período, novos equipamentos e maquinários foram concebidos para facilitar essa eficiência e muitos estudos sobre a fadiga e a monotonia dos trabalhos repetitivos foram desenvolvidos pela Psicologia.

O filme Tempos Modernos, de Charles Chaplin, surgiu como uma crítica direta às ideias de Taylor e Ford, ao tratar o homem como uma máquina e sem controle do seu próprio processo de trabalho.

Com o advento da primeira guerra mundial, a psicologia organizacional foi usada pelas forças armadas dos Estados Unidos com intuito de selecionar pessoas certas para determinados cargos e funções, que acabou impulsionando o desenvolvimento deste ramo da psicologia. Os psicólogos auxiliaram o exército na aplicação de testes em massa. Antes mesmo da segunda guerra, a psicologia organizacional já era um campo procurado pelas empresas, que estavam ganhando maior porte, para auxiliá-las na resolução de problemas de produtividade.

Enquanto a psicologia organizacional buscava soluções para melhorar a produtividade e eficiência organizacional por meio de pesquisas, várias constatações foram observadas, uma delas foi resultado do trabalho de Elton Mayo (1880-1949), um dos principais representantes da Escola das Relações Humanas.

Em seu estudo, procurava a relação entre liderança e o comportamento dos empregados numa organização. Sua proposta enfatizava a interação das pessoas na organização.

Mayo prendeu-se aos aspectos sociais do trabalho. A empresa utilizada para estudo foi a Western Eletric, em Hawthorne, perto de Chicago. Ele constatou que, mesmo em condições inóspitas como baixa luminosidade e alta temperatura, os operários produziam mais e melhor.

Durante a experiência, em dado momento, aumentou e melhorou a luminosidade e no momento seguinte diminuiu a um nível inferior ao normal. Foi observado que tanto no primeiro como no segundo momento a qualidade e quantidade da produção melhoraram.

Em princípio, acreditava-se em distorção da pesquisa, mas, com uma análise posterior apurada, percebeu-se que a variável não esperada era o nível de relacionamento do grupo de trabalho. O relacionamento era positivo, não havendo conflitos entre eles, com alto índice de camaradagem e companheirismo.

Essa pesquisa permitiu chegar-se à conclusão de que, quando os indivíduos sentem-se valorizados, respeitados pela organização, têm uma tendência a estarem mais abertos para aprendizagem de novas tarefas, esforçam-se mais para aprender e consequentemente produzem mais. Mayo argumentava que o ser humano tem um desejo natural de associação entre si.

Propunha soluções para os problemas organizacionais, tais como: treinamento de natureza comportamental para supervisão, ênfase na liderança participativa, trabalho em grupo e entrevista de aconselhamento com funcionários que apresentavam dificuldades.

A Experiência de Hawthorne permitiu chegar-se à conclusão de que o relacionamento pode ser mais importante do que os aspectos do ambiente físico no desempenho da tarefa. Com os estudos de Mayo, surgiu uma nova abordagem da administração, as Relações Humanas, em contraposição à teoria mecanicista da Administração Científica, que tinha como foco a produção.

Outro acontecimento que estimulou o desenvolvimento da psicologia organizacional foi a participação dos psicólogos na segunda guerra. Além de trabalhar com a seleção de soldados, houve preocupação com treinamento, desenvolvimento de equipes, aspectos morais, entre outros.

Depois da guerra, acontecimentos como a aprovação da Lei dos Direitos Civis americana (1964), que tornou ilegal a discriminação das minorias nas organizações, e a aprovação da lei que favorecia os americanos com invalidez (1991), são exemplos de fatores que levaram as empresas a buscarem, nos trabalhos dos psicólogos, auxílio para encontrar meios de eliminar a discriminação no processo de trabalho.

A psicologia organizacional teve como terreno fértil os Estados Unidos, mas seu trabalho não se restringiu às empresas americanas. Em uma pesquisa realizada pelo Instituto de Tecnologia de Israel, em 1994, foram relacionados os tópicos mais recorrentes em publicações de pesquisa na área da psicologia organizacional, retratando as diferenças de interesse entre os estudiosos da área.

Fonte: Erez, M. (1994). “Toward a Model of Cross-cultural Industrial and Organizational Psychology”, em H.C. Triands, M.D. Dunnette e L. Houg (eds.), Handbook os Industrial and Organizational Psychology, Volume IV; Theory in Industrial and Organizational Psychology, Palo Alto, CA: Consulting Psychology Free.

Observa-se que a psicologia organizacional vem acompanhando a evolução das empresas e realizando estudos para o desenvolvimento de técnicas e métodos que podem ser usados em diferentes questões do trabalho, tais com: stress no trabalho, seleção de pessoal, desenvolvimento de carreira, avaliação de desempenho, qualidade de vida, motivação, liderança, trabalho em equipe, entre outros.

Hoje, a psicologia organizacional enfrenta novos desafios, como por exemplo, as mudanças tecnológicas que diretamente afetam o comportamento dos grupos de trabalho e a própria estrutura organizacional.

É necessário dar novo significado às relações de trabalho, bem como descobrir mecanismos para lidar com o stress da vida moderna que interfere no processo produtivo e no bem estar físico e mental dos indivíduos.

Cabe à psicologia organizacional mostrar as possibilidades de progresso organizacional por meio do desenvolvimento das pessoas que compõem a organização.

Poderíamos, então, definir a psicologia organizacional (minúscula) como uma área da Psicologia Aplicada que se utiliza da metodologia científica, para estudar o comportamento humano nas organizações objetivando o crescimento e desenvolvimento institucional para alcançar um clima organizacional harmônico e satisfatório, e, consequentemente, maior produtividade e capacidade de competitividade no mercado.

Estamos na era das inteligências múltiplas, do capital intelectual, das doenças ocupacionais, de mercados globalizados e da internacionalização. Estamos na era da Gestão do Conhecimento e Gestão por competência. Esse momento exige do mundo científico posturas diferenciadas e que atendam rapidamente a demanda existente.

Resumo

A história da Psicologia se inicia na Grécia Antiga, com destaque para três grandes filósofos: Sócrates, Platão e Aristóteles. Seus interesses estavam voltados para desvendar os mistérios que envolviam o ato de pensar, a alma e a razão humanas.

Com o Cristianismo, merecem destaque: Santo Agostinho e São Tomás de Aquino. O primeiro inspira-se nas ideias de Platão no que se refere à imortalidade da alma, o elemento de ligação com Deus.

São Tomás surge num momento de fortes conflitos internos na Igreja Católica. Inspira-se em Aristóteles para explicar a distinção entre a essência e a existência humana. Sua missão foi garantir à igreja o estudo do psiquismo humano, como forma de compreender os mistérios da alma humana nessa relação com Deus.

Psicologia científica começa a despontar no século XIX, com os avanços do capitalismo. Wundt, na Alemanha, desenvolve o primeiro laboratório, onde faz experimentos com as sensações humanas. Sua escola é chamada de estruturalista, os psicólogos deveriam estudar os processos elementares da consciência e localizar suas correlações com o sistema nervoso.

William James, da escola funcionalista, questiona o estruturalismo, defendendo a utilidade prática das pesquisas. Para os funcionalistas a consciência era única e pessoal, e sua função é ajudar na adaptabilidade do ser humano ao meio.
Vimos ainda três escolas de destaque: o Behaviorismo, a Gestalt e a Psicanálise.

Os behavioristas acreditavam que os psicólogos deveriam se preocupar apenas com fatos observáveis. Valorizavam os processos de aprendizagem e preocupavam-se com a descrição, explicação, predição e controle dos comportamentos. Seus conhecimentos foram muito utilizados pela administração, principalmente no período taylorista.

A Gestalt teve em Wertheimer seu grande representante. A percepção é o ponto chave dessa escola, pois segundo a Gestalt, os processos perceptivos influenciavam o comportamento. Seus princípios são muito usados no meio organizacional, como por exemplo, quando se pretende lançar um produto no mercado.

A escola Psicanalítica, que tem em Sigmund Freud sua grande referência, defendia que a personalidade humana se estrutura na infância, determinando a forma de comportamento na idade adulta. Seu método de trabalho era fazer vir à consciência fatos traumáticos vivenciados e mantidos no inconsciente, o que influenciaria na adaptabilidade do indivíduo ao meio. Sua utilização no campo organizacional facilita não só a compreensão das inter-relações de trabalho, como também a identificação de mecanismos repressores dentro da organização, que apontam para a manipulação e dominação, impedindo o crescimento e desenvolvimento das pessoas.

Vimos, ainda, as diferenças básicas entre a Psiquiatria, Psicanálise e Psicologia, bem como os locais onde esta última pode ser exercida.
Enfocamos a importância da psicologia organizacional em nossas organizações, pois sua função é estudar as inter-relações de indivíduos sob condições de trabalho e as variáveis que podem interferir nessa estrutura e nos comportamentos objetivando o crescimento e desenvolvimento organizacional.

Hoje, sabemos que novos desafios se colocam para a psicologia organizacional: seus interesses se voltam para o clima e o desenvolvimento organizacional, e ainda para os processos de tomada de decisão, entre outros. A integração teórica entre as diversas áreas está acelerada, principalmente em virtude da globalização das pesquisas, que é facilitada pelos meios de comunicação.