•
Da especialização para a multifuncionalidade
| Antes |
Hoje |
|
•
divisão do trabalho |
•
trabalho variado e pela integração de atividades
|
|
•
fragmentação das atividades
|
•
visão sistêmica e holística: juntar e não
mais separar |
• Do foco do produto/serviço para o foco no cliente
| Antes |
Hoje |
|
•
o produto ou o serviço era o mais importante
|
•
o cliente torna-se fundamental |
|
•
o produto/serviço era um fim em si mesmo |
•
o produto/serviço é um meio para satisfazer as necessidades
do cliente, seja interno ou externo
|
•
De recursos humanos para parceiros do negócio
| Antes |
Hoje |
|
•
falava-se em administrar as pessoas que eram consideradas como
agentes passivos da empresa
|
•
as pessoas são consideradas agentes ativos e proativos
do negócio e fala-se em administrar juntamente com as pessoas |
|
•
pessoas eram vistas como recursos organizacionais
|
•
pessoas passam a administrar os recursos organizacionais |