A partir dos relatórios dessas empresas vencedoras do PNQ, observamos que é importante a prática do benchmarking nestas empresas, como também das seguintes práticas quanto ao planejamento e gestão de pessoas:

O planejamento de Gestão de Pessoas integrado com o planejamento estratégico dos negócios Os planos de Gestão de Pessoas apoiam fortemente os negócios As chefias estão comprometidas em atuar como gerentes de seus recursos humanos; elas fazem a gestão das pessoas Têm filosofia e políticas de Gestão de Pessoas amplamente declaradas. Essas empresas consideram seus empregados seu “maior valor patrimonial” (IBM), sua vantagem competitiva (XEROX) e sua base de sustentação (CITIBANK) Os funcionários são fortemente orientados para satisfação do cliente Os impactos do processo de desenvolvimento e gestão de pessoas nas pessoas e nos negócios são constantemente avaliados.