O conceito
de gestão CRM (Customer Relationship Management) pode
ser considerado relativamente novo. Buscando uma definição
mais ampla, pode ser compreendido como atividades de negócios
executadas para identificar, qualificar, adquirir, desenvolver e fidelizar
clientes crescentemente, tornando-os mais leais e lucrativos. Isso
se faz entregando o produto ou serviço certo ao cliente certo,
pelo canal certo, no tempo certo e ao custo certo.
Os sistemas de informações para executivos proporcionam,
de forma programada, um relatório conciso sobre o desempenho
da empresa. Esse sistema é geralmente conectado aos SAD e ao
SIG internos da empresa resumindo dados desses sistemas.
O SIE utiliza também fontes de dados externas (cotações
de bolsa de valores, câmbio, dados históricos, informações
disponíveis na internet, etc.) que serão analisados e
processados pelo sistema. O SIE se encarrega de rastrear, comprimir
e filtrar os dados, apresentando as informações sob a
forma de diagramas e gráficos para que o executivo possa rapidamente
analisar e utilizar para tomar decisões sobre os rumos estratégicos
da empresa.
Uma diferença fundamental entre o SIE e o SAD é que este
último é geralmente feito para resolver um problema específico,
enquanto que o SIE deve proporcionar uma base de informações
relevantes para qualquer tomada de decisão do executivo.
Outros Sistemas de Informação - Existem, além
dos cinco tipos de sistemas de informação estudados, outros
que merecem ser destacados. Eles surgiram em razão de mudanças
no direcionamento do foco do negócio, que levou a novas necessidades
nesse particular.
Por exemplo, no caso das organizações virtuais, a necessidade
de conhecer cada cliente levou ao aparecimento dos sistemas de Customer
Relationship Management (CRM) e sua integração
aos sistemas de gestão empresarial
Acrescentamos
alguns tipos importantes de sistemas ao nosso grupo inicial, destacando-os
em ordem cronológica de surgimento.
Sistema
de Processamento de Transações (SPT)
Transações.
Sistema
de Informação Gerencial (SIG)
Informações associadas aos subsistemas
funcionais.
Sistema
de Automação de Escritório (SAE)
Processamento
de informações no escritório.
Sistema
de Apoio à Decisão (SAD)
Suporte às decisões por meio de simulações,
com a utilização de modelos.
Sistemas
Especialistas (SE)
Acúmulo de conhecimento, visando a simulação
do julgamento humano.
Sistemas
de Informação para Executivos (SIE)
Visão global da organização, utilizando
fatores críticos de sucesso.
Sistema
de Gestão Empresarial (ERP)
Integração das informações
em uma organização.
Data-warehouse
(DW) e Data-mining (DM)
Exploração dos dados gerados por uma empresa.
Customer
Relationship Management (CRM)
Relacionamento com o cliente, de forma individual.
Ao tratar
dos diferentes tipos de sistemas, podem-se observar tendências
e alterações de prioridades: