Natureza do que se oferece ao cliente e ao consumo

A atividade de serviço, por sua própria natureza, obriga contato mais estreito com o cliente, do que a atividade industrial. A prestação de serviço, frequentemente, se confunde com o seu consumo. Dessa forma, a prestação do serviço médico dá-se no mesmo instante em que é consumido, ou seja, em que a informação é passada ao paciente. No caso da indústria, existe normalmente separação maior entre a produção e o consumo de um produto. A bicicleta que se adquire numa loja foi fabricada semanas, meses ou mesmo anos antes da aquisição. Verifica-se que, em se tratando de serviços, muitas vezes o cliente participa, ele próprio, da prestação. O contato ou falta de contato com o cliente não é mera curiosidade. Produtos podem ser estocados, serviços não podem, embora os meios físicos para sua consecução o possam.

Uniformidade dos insumos necessários

Na indústria, cada tipo de produto tem uma lista de insumos necessários, tais como matérias-primas e certas habilidades humanas. Para a prestação de serviços é muito variável o que se exige em termos de insumos. Numa consulta médica, podem variar os instrumentos utilizados no exame do paciente, bem como as habilidades do médico.

Possibilidade de mecanização

As possibilidades de substituição do trabalho humano por máquinas são, em geral, bem maiores numa empresa industrial do que numa prestadora de serviços.

Grau de padronização

O próprio fato de indústrias serem mais passíveis de mecanização levam os produtos oferecidos a serem mais padronizáveis do que os serviços em geral. É possível colocar, no mercado, produtos semelhantes para todas as facilidades práticas. Todavia, rigorosamente falando, não há possibilidade de se prestar duas vezes o mesmo serviço exatamente da mesma maneira.