4 - Influência do consumidor nos objetivos de desempenho
A importância relativa dos objetivos de desempenho sobre qualquer operação produtiva sofre influências diferentes, e três fatores são especialmente importantes na determinação dos objetivos de desempenho. São eles:
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as necessidades específicas dos grupos de consumidores da empresa;
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as atividades dos concorrentes da empresa;
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o estágio do ciclo de vida do produto no qual se encontra o produto ou serviço.