| Alguns
fatores influenciam a decisão sobre o momento quando deve dar-se
o incremento de capacidade. Um deles é a conveniência econômica
de se postergarem os investimentos. Isso leva a que a política
de seguimento da demanda seja a mais desejável. Além disso,
a política de seguimento da demanda também garante que a
ocupação da capacidade seja praticamente 100%. A decisão
de incrementar a capacidade ocorre apenas quando há garantia de
que a nova quantidade de capacidade adquirida seja utilizada em 100%.
Esses dois motivos de ordem econômica parecem indicar que a política de seguimento da demanda seja o mais recomendável, entretanto, cuidado! Não se deve esquecer que as análises em gestão de operações nunca devem obedecer a critérios exclusivamente econômicos. Devem obedecer também a critérios estratégicos, os quais refletem como a empresa compete no mercado Se, por um
lado, a política de seguimento da demanda favorece os custos baixos,
por outro penaliza o nível de serviço oferecido ao cliente.
Trabalhar muito próximo do limite de capacidade pode significar
um mau serviço prestado a todos os clientes, além de traduzir
também que uma parcela substancial de clientes simplesmente não
é atendida, nos momentos em que a demanda excede a capacidade.
A menos que seja monopolista ou ofereça serviço realmente
diferenciado, há o risco claro de perda de venda e possível
perda de cliente pela empresa. |
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