1 - Introdução

Não é novidade que as empresas, nos últimos tempos, lutam para se manter no mercado. Para tanto, muitas delas se desdobram para traçar estratégias que levem a elaboração de produtos ou serviços inovadores e de vantagem competitiva. As cúpulas administrativas das organizações se conscientizaram de que a “velha e boa administração” já não é suficiente. Deve haver evolução na maneira de administrar. Daí as organizações buscam soluções na Administração Estratégica.

Mas o que vem a ser a Administração Estratégica? É mais uma das “modas administrativas”? Apenas antiga forma de administrar maquiada? Ou a maneira mais efetiva de administrar?

A disciplina abordará as principais dimensões da Administração Estratégica. Para tanto, este início começa relembrando os conceitos como o de administração, planejamento e estratégia. Posteriormente, foram introduzidos os principais conceitos específicos, como a própria administração estratégica, a estratégia organizacional, os tipos de planejamento e os componentes do planejamento estratégico. Também serão estudados os pressupostos das filosofias do planejamento.

O que se entende por administração?

Vejamos o conceito a partir de dois teóricos. Para Stoner, administração é “(...) o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os esforços realizados pelos membros da organização e o uso de todos os recursos organizacionais para alcançar as soluções desejadas”.

E para Bateman, administrar é “(...) o processo de trabalhar com pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais”.

É uma atividade essencial em qualquer trabalho humano, no plano individual e no coletivo. A necessidade de sua formalização está diretamente relacionada ao aumento da complexidade da atividade a ser planejada e/ou ao tamanho da organização.

Com o planejamento, o administrador procura:

Há três níveis de planejamento:

E o que é estratégia?

A origem do conceito de estratégia vincula-se ao conhecimento militar ou à “arte da guerra” (Banha, 1993). Pode-se dizer que, em sentido genérico, estratégia significa o “conjunto de meios ou recursos empregados para alcançar um fim ou objetivo”. No sentido militar, a estratégia pode ser entendida como a “arte ou ciência de canalizar forças militares para derrotar o inimigo ou abrandar os resultados da derrota”. O conceito de estratégia foi apropriado pela teoria organizacional para definir o que, quanto e como uma organização alcança seus objetivos e metas, tendo em vista a sua posição no mercado ou a posição a ser alcançada nele. Atualmente, sua concepção confunde-se com a de programação a longo prazo.

2 - Conceitos específicos fundamentais

Os conceitos de Administração Estratégica, Planejamento Estratégico, e de termos deles decorrentes conduzem ao entendimento de que a:

Administração Estratégica – consiste no processo que objetiva capacitar uma empresa a integrar decisões administrativas e operacionais com as estratégias. Ao mesmo tempo, dedica-se a promover maior eficiência e eficácia à organização.

Essa administração surgiu para pôr fim a um dos principais problemas apresentados pelo planejamento estratégico: a implementação. Os conceitos utilizados no planejamento estratégico, por consultores externos, isentavam os executivos das empresas da responsabilidade de sua implementação. A administração estratégica reúne planejamento estratégico e administração em único processo, assegurando a participação dos executivos de diretoria na tomada de decisões. Assim, a administração estratégica alia o planejamento estratégico à tomada de decisão operacional, em todos os níveis.

Estratégia organizacional - pode ser entendida como a utilização adequada dos recursos organizacionais, visando a minimização dos problemas e a maximização das oportunidades. Representa as decisões que definem quais produtos e serviços serão oferecidos a quais clientes e mercados. Pode-se dizer que é o comportamento da organização em relação ao ambiente externo. Crozier ensina que a finalidade da estratégia organizacional é: “(...) possibilitar à organização formas mais flexíveis de gestão frente às mudanças do mundo contemporâneo”.

3 - Níveis e tipos de planejamento

Planejamento estratégico - deve ser encarado como o meio para a mudança organizacional; nunca é fim em si mesmo. Não é também panacéia que garanta a solução de todos os problemas de uma organização. É técnica administrativa que permite à organização identificar as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo, os pontos fortes e fracos do seu ambiente interno, com a finalidade de (re)definir negócio, missão, políticas, diretrizes e projetos estratégicos.

Planejamento tático - é o planejamento de curto prazo, predominantemente quantitativo. Abrange decisões administrativas e operações que visam a eficiência da organização. Busca otimizar determinada área e não a empresa como um todo. Decompõe os objetivos estabelecidos no planejamento estratégico e é desenvolvido em níveis organizacionais inferiores. Tem como principal objetivo a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consecução de objetivos previamente fixados, segundo estratégia predeterminada.

Planejamento operacional - pode ser considerado como a formalização, em documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e da implantação estabelecida. Há detalhamento sobre os recursos, produtos e resultados esperados, prazos, responsáveis e procedimentos básicos a serem adotados.

4 - Visão estratégica e mecanicista

Visão estratégica – significa a visualização clara das aspirações da empresa e dos possíveis cenários futuros, como previsto pelos proprietários ou principais executivos da empresa, dentro de prazo mais longo que modela o amanhã da organização. A visão estratégica promove o delineamento do planejamento estratégico. Muitas vezes, não é a estratégia, o produto ou o gerenciamento inovador que diferencia a organização no seu nicho de mercado e sim a implementação da visão estratégica, bem como a forma de tal implementação.

Visão estratégica e visão mecanicista da organização - Ao mesmo tempo em que estabelece sua estratégia, a organização define uma espécie de “visão estratégica do seu negócio”. Essa visão influencia, de forma significativa, as tecnologias de gestão a serem utilizadas. Também implica em que a organização deixe de adotar modelos de gestão burocráticos ou mecanicistas em troca de postura estratégica ou inovadora.

Principais fatores organizacionais

Principais fatores organizacionais e respectivas diferenças das visões: estratégica e mecanicista.

Fatores	Visão Estratégica	Visão Mecanicista
Estilo de decisão	Empreendedor	Incremental
Horizonte temporal	Longo prazo	Curto prazo
Visão da organização	Sistêmica	Funcional
Tipo da informação	Qualitativa	Quantitativa
Tipo de decisão	Pró-ativa	Reativa

Missão – é a finalidade ampla ou o objetivo maior que engloba a contribuição (sem esquecer-se também da contribuição social) da organização, a partir das expectativas da sociedade e do mercado.

Busca responder às seguintes questões: Qual o motivo de a empresa existir? O quê? Para quê? Onde? Com quem? Para quem?

Exemplo. “Viabilizar soluções de pesquisa, desenvolvimento e inovação para a sustentabilidade da agricultura , em benefício da sociedade brasileira" (Missão da Embrapa).

 

Negócio – consiste nos tipos e na natureza de atividades em que a empresa concentra sua atenção.

Objetivo - esse termo liga-se a tudo o que diz respeito à obtenção de um fim. Pode ser conceituado como o resultado futuro que a organização busca alcançar. Pode ser geral, interesse de toda a empresa, ou ser específico, se interessar a uma área da empresa. Daí resultam os objetivos funcionais de áreas específicas da empresa.

Políticas - para Silveira Júnior & Vivacqua (1996) … “são orientações de ordem geral e têm como função subsidiar os administradores no processo de tomada de decisão”. As políticas procuram refletir e interpretar os objetivos e os desafios da organização para estabelecer limites ao planejamento estratégico.

Diretrizes – balizam determinada política por constituírem as determinações necessárias ao sucesso da sua implementação. Apresentam o conjunto de necessidades para que uma política seja atendida no processo de tomada de decisões, em qualquer nível da empresa; explicitam o que a organização deve ter para viabilizar relações adequadas com seus ambientes externo e interno.

Diretriz estratégica é:

5 - Filosofias do planejamento

Filosofias de planejamento são pressupostos nos quais se fundamentam os procedimentos para o planejamento.

Ackoff (1974) indica três tipos de filosofias de planejamento:

Apesar de, geralmente, haver certa mistura das filosofias, poderá existir a predominância de uma delas.

Filosofia da satisfação - refere-se aos esforços para atingir o mínimo de satisfação e não necessariamente para extrapolá-lo (o tomador de decisões estabelece o nível mínimo necessário da satisfação). Por isso, ela não significa distanciamento das práticas já existentes na empresa. Devido às resistências que podem surgir, as estruturas não são alteradas e os planos terão poucos recursos. Assim, muitas oportunidades não serão aproveitadas porque não foram exploradas alternativamente.

 

Há preocupação quanto ao aspecto financeiro (ênfase no orçamento e nas suas projeções). Os demais aspectos do planejamento de recursos (humanos, equipamentos, materiais e serviços) ficam em segundo plano porque está subentendido que, com suficiente quantidade de recursos monetários, o restante pode ser obtido. Normalmente, é feita apenas uma projeção para o futuro, desconsiderando outras possibilidades. As empresas mais voltadas para a sobrevivência do que para o crescimento/desenvolvimento são adeptas dessa filosofia.

O ponto de partida do processo de planejamento é a definição de um pequeno número de objetivos factíveis e aceitáveis, que podem ser de desempenho quantitativo ou qualitativo, advindos de consenso político entre os vários núcleos de poder da organização.

A vantagem dessa filosofia é a rápida realização do processo de planejar, a baixo custo e com pequena exigência de capacitação técnica. Assim, pode ser muito útil quando a empresa inicia o aprendizado do processo de planejar.

Filosofia da otimização – ocorre quando o planejamento é elaborado para fazer algo tão bem quanto possível (e não apenas suficientemente bem). Utiliza técnicas matemáticas e estatísticas e modelos de simulação. O progresso da informática, da tecnologia da informação e dos modelos de organização, desenvolvidos pelas áreas de pesquisa operacional (e outras) divulgou largamente essa orientação. Principalmente porque os modelos antes disponíveis não resolviam todo o problema da empresa, visto serem aplicáveis, apenas, a algumas partes dela. Em tais circunstâncias, o planejador- otimizador desconsiderava os aspectos difíceis de modelar, como os ligados a recursos humanos e à estrutura organizacional da empresa.

Foram desenvolvidos modelos úteis para as decisões nas empresas como tamanho e localização da fábrica, distribuição de produtos, substituição de equipamentos etc.

Os objetivos são formulados em termos quantitativos, porquanto reduzidos a uma escala comum (monetária) e combinados a uma medida geral e ampla de desempenho. Isso ocorre porque o planejador tende a não considerar os objetivos não quantificáveis, pois eles não poderão ser incorporados em um modelo a ser otimizado. Há uma busca pela otimização do processo decisório; por isso, o planejador procura conduzir todo o processo de planejamento por meio de modelos matemáticos otimizados.

 

Resumo

Administração Estratégica, vertente atual, é necessária a qualquer empresa que pretenda apresentar vantagem competitiva. Ela surgiu com o propósito de eliminar os problemas existentes na etapa da implementação do planejamento estratégico.

Foram retomados os seguintes conceitos: administração – trabalhar com as pessoas e os recursos organizacionais, buscando alcançar os objetivos traçados pela empresa; planejamento – técnica administrativa que precisa ser formalizada para melhor prever e avaliar as ações em andamento, os resultados a serem obtidos, bem como os meios para alcançá-los; estratégia – meios/recursos empregados para se atingir os objetivos organizacionais desejados.

Os principais conceitos abordados: administração estratégica - o processo que promove a integração das decisões administrativas e operacionais com as estratégias, procurando, ao mesmo tempo, maximizar a eficiência e a eficácia da organização; estratégia organizacional – emprego adequado dos recursos organizacionais, esperando minimizar os problemas e maximizar as oportunidades.

Planejamento estratégico – possibilita a definição dos rumos a serem seguidos pela empresa para otimizar a relação empresa-ambiente; estabelece um conjunto de providências, a serem tomadas pelo administrador, voltadas para situação de futuro que tende a ser diferente do passado; é uma técnica administrativa que analisa os ambientes (externos e interno) de uma organização, criando a consciência das suas oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos. Fixa o propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar as oportunidades e evitar os riscos.

Planejamento tático - é predominantemente quantitativo, de curto prazo, com decisões administrativas e operacionais. Busca a eficiência da organização; é voltado para otimizar determinada área de resultado e não a empresa como um todo; trabalha decompondo os objetivos estabelecidos no planejamento estratégico; é elaborado em níveis organizacionais inferiores, tendo como principal objetivo a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consecução de objetivos previamente fixados, segundo estratégia predeterminada;
Planejamento operacional – é a formalização, em documento escrito, das metodologias de desenvolvimento e da implantação estabelecida. Detalha os recursos, produtos e resultados esperados, prazos, responsáveis e procedimentos básicos a serem adotados.

As linhas filosóficas do planejamento são a filosofia da satisfação (esforço para se alcançar o mínimo de satisfação), da otimização (planejamento buscando fazer algo tão bem quanto possível e não apenas suficientemente bem) e da adaptação ou homeostase (procura do equilíbrio da empresa, após alguma mudança, pois o desequilíbrio pode reduzir a eficiência do sistema-empresa).

O significado dos termos - missão (o motivo de a empresa existir), negócio (atividades de interesse), objetivos (o que a empresa espera alcançar), políticas (orientações gerais para a tomada de decisão), diretrizes (balizamento das políticas), plano estratégico (sistematização das informações do planejamento estratégico) e projeto (conjunto de recursos organizacionais, interdependentes, voltados para atingir objetivos/metas específicas, em determinado tempo) – deve ser plenamente observado no planejamento operacional.

1 - Introdução

As transformações econômicas, tecnológicas e sociais que ocorrem no mundo moderno exigem, das organizações, níveis crescentes de competência para administrar o processo de mudança, inovar e incorporar inovações tecnológicas. Isso torna as organizações competitivas, condição para manterem-se no mercado.

A necessidade de alcançar e manter a competitividade tem levado as empresas, cada vez mais, a utilizarem os conceitos e as técnicas de planejamento. A especificação do Planejamento Estratégico é defendida como um caminho apropriado para as organizações conquistarem administração mais eficiente.

5 - Obstáculos do planejamento

O planejamento se torna mais importante, ainda, em condições de crise econômica, de escassez de recursos ou em situações de mudança estrutural ou tecnológica. O planejamento é negligenciado por muitos administradores devido às dificuldades de formulação e implementação.

A velocidade das transformações econômicas e tecnológicas, por exemplo, mesmo enquanto exige das empresas uma “ação planejada”, cria dificuldades para a formulação de um planejamento adequado. O nível de interferência do governo na economia pode apresentar-se como fator dificultador para o planejamento, na medida em que obriga o administrador a mudar os seus planos em velocidade que pode ser maior do que a possibilidade de a organização modificar-se.

Também há fatores econômicos conjunturais, como a inflação, o balanço de pagamentos, a recessão econômica que interferem no processo de planejamento.

É importante mencionar o processo de envelhecimento ou de enrijecimento burocrático para o qual tendem as organizações que apresentam acomodação do seu pessoal de cúpula, a rotinização e a perda da capacidade de inovar. Por vezes, o planejamento pode ser uma situação paradoxal, pois é função que requer condições (técnicas, de informação, organização, pesquisa e pessoal técnico) nem sempre disponíveis na escala adequada.

Diante da instabilidade dos contextos de mercados empresariais, os responsáveis por organizações já compreenderam que simplesmente planejar, a longo prazo, não leva a empresa ao estado desejado, nem gera diferencial competitivo. Na busca por essa vantagem competitiva e pela concretização de uma administração estratégica eficiente, efetiva e eficaz, é preciso que o planejamento estratégico de cada organização seja elaborado, implementado, avaliado e readequado, se necessário for.

1 - Os níveis de planejamento e suas especificidades

Para realizar suas operações, a organização conta com o processo de planejamento que se relaciona com seus níveis hierárquicos, podendo ser subdivido em estratégico, tático e operacional:

2 - Diferenciação entre os níveis estratégico e tático

Como não há diferença marcante entre os dois níveis, distingui-los não é trabalho fácil; mas é necessário.

1° Nível - Planejamento Estratégico

2° Nível - Tático

• Está voltado para a dimensão estratégica da empresa. Refere-se aos objetivos e à eficácia da dimensão estratégica. • As decisões estratégicas, geralmente, têm um alcance temporal longo, elevado grau de impacto e irreversibilidade; • Relaciona-se com objetivos de longo prazo e com modos de persegui-los, que afetam a empresa como todo. • É o resultado do trabalho conjunto da alta administração. • O horizonte de tempo do planejamento estratégico é sempre maior que o do tático.

• Refere-se mais aos meios para atingir os objetivos, aos componentes da empresa e à eficiência. • Define objetivos de médio e curto prazo e as formas de alcançá-los (afetam parte da empresa). Há certa dificuldade prática diante da necessidade de se definir objetivos de mais curto prazo que sejam partições dos objetivos de longo prazo (para que a consecução dos primeiros possa levar à concretização dos últimos. Tais dificuldades podem ser minimizadas pelo conhecimento dos tipos de planejamento. • O horizonte de tempo do planejamento tático é sempre menor que o do estratégico.

O planejamento de longo prazo tradicional trabalha com nítida estratégia programada no tempo, considerando os recursos e o fluxo de fundos, sempre havendo o consenso da alta administração da empresa. É elaborado por alguma unidade organizacional, sendo apenas ampliação do desempenho passado apresentado numericamente.

Essa forma de procedimento, para o autor, sofre carências pelas seguintes razões: supõe-se que as condições, no futuro, serão as mesmas do passado; falta clareza dos conceitos/hipóteses dos planos; compromete o diálogo para orientar os executores, quanto à consecução dos objetivos; separa as responsabilidades de planejamento e de execução.

Outro ponto a ser considerado é que, nesta era de descontinuidade, há necessidade de rápida e adequada adaptação das empresas, compreendendo que: os ciclos de planejamento devem ser mais curtos, freqüentes, mais flexíveis e adaptativos; os níveis de planejamento (estratégico, tático e operacional) precisam estar articulados; o processo de tomada de decisões precisa ser acelerado.

O planejamento estratégico possui duas dimensões operacionais:

Elaboração - identificação das oportunidades e ameaças no ambiente da empresa e adoção de estimativas de risco para as alternativas estabelecidas. O executivo deve considerar a explicitação dos alvos ou situações a serem alcançadas pela empresa.

Implementação - envolve assuntos organizacionais, os sistemas de informações e de incentivos, a competência, o treinamento e a liderança necessários ao processo.

3 - Processo de elaboração do planejamento estratégico

Para iniciar-se a construção do planejamento estratégico, é preciso pensar sobre o que a empresa pode fazer, em relação ao ambiente externo; o que a empresa é capaz de fazer, em relação à competição; o que deve fazer, consideradas as restrições sociais e éticas e o que a alta administração da empresa quer fazer, consideradas as expectativas pessoais e grupais.

Algumas questões essenciais para compreensão do processo de elaboração: quais as necessidades futuras dos clientes e beneficiários da organização e como é possível satisfazê-las? quais as implicações dos pontos fortes e fracos da organização no futuro trabalho empresarial? em que medida a estratégia atual da organização é eficaz? qual deve ser a missão da organização? quais devem ser os valores orientadores e a filosofia da organização? em qual(is) segmento(s) de mercado a organização deve atuar? como a organização deve estabelecer as suas prioridades?

Metodologia de elaboração - Não existe receita para todas as organizações elaborarem sua estratégia organizacional. A metodologia adequada às características da organização, que leve em conta sua cultura e seus valores, é um dos pontos-chave de sucesso do processo. Para Silveira, Jr. & Vivacqua (1996), as empresas têm três tipos de metodologia: 1) primeiro define-se “aonde a empresa quer chegar” e depois se estabelece “como ela está para chegar à situação desejada”; ou 2) primeiro define “como está” e depois estabelece “aonde quer chegar”; ou 3) define “aonde quer chegar” juntamente com o “como está para chegar lá”.

Etapas do processo de elaboração do planejamento estratégico:

Etapa 1 – Realização do diagnóstico estratégico: a partir da definição da visão da empresa, faz-se a análise ambiental interna (avaliação de seus pontos fortes e fracos) e a análise ambiental externa à empresa (avaliação das ameaças e oportunidades).

Etapa 2 – Definição da missão empresarial (composta também pela análise de cenários e opção de postura estratégica).

Etapa 3 – Estabelecimento de objetivos, desafios e metas; escolha do(s) tipo(s) de estratégia(s) a ser(em) adotada(s); (re)definição de políticas e diretrizes; elaboração de projetos e planos de ação; previsão orçamentária.

Etapa 4 – Realização do controle e da avaliação da implementação do planejamento estratégico.

Princípios básicos a serem seguidos na elaboração do planejamento estratégico

Eficiência (ao fazer de forma certa as coisas), eficácia (ao fazer as coisas certas) e efetividade (ao manter-se em sintonia com o ambiente para atender a clientela);	Descentralização – a eficiência do processo do planejamento estratégico também depende da agilidade com que ele acontece. Esta agilidade pode ser alcançada por intermédio da descentralização das decisões e das responsabilidades, seguida de um suporte a ser oferecido pela organização para que o agente delegado possa exercer com eficiência a sua autoridade. É o que se conhece como “empowerment”;
Participação e comprometimento – a condução do planejamento estratégico deve ser feita com o comprometimento e a participação dos integrantes da organização, principalmente dos responsáveis por atingir os resultados da organização (geralmente, o segmento gerencial e técnico);	Permanência (exigida pela turbulência do ambiente externo) e flexibilidade (diante das contingências);
Criatividade – ao estabelecer, com clareza, a missão, o negócio, os objetivos e a definição das políticas e das diretrizes, ou seja, determinar com clareza onde a organização se encontra e para onde deseja ir;	Abrangência e integração - é a necessidade de haver uma nítida ligação entre o plano estratégico e os planos táticos e operacionais, bem como entre estes e os projetos específicos necessários para implementar diretrizes e políticas determinadas;
Motivação – acionamento de mecanismos que motivem os funcionários da organização e facilitem a elaboração/execução dos projetos e dos planos necessários para implementar o plano estratégico.	Enfoque sistêmico - ao planejar estrategicamente, o administrador deve visualizar a organização de forma sistêmica, pois ela é um sistema complexo.

 

Erros mais comuns no processo de planejamento estratégico.

O planejamento estratégico não está livre de problemas e erros.
Cabem ser destacados os seguintes:

O que a empresa espera de planejamento estratégico?

EXPECTATIVAS DA EMPRESA	FINALIDADES
• conhecer seus pontos fortes; • conhecer seus pontos fracos; • conhecer as oportunidades externas; • conhecer as ameaças externas; • ter efetivo plano de trabalho, considerando alguns pontos-chaves.	• para aprimorar e usar como facilitadores; • para eliminar ou adequar; • para usufruir; • para evitar; • para otimizar o planejamento estratégico.

A empresa espera:

A finalidade precípua do planejamento estratégico é oferecer um “norte” à organização, no sentido de garantir a sua sustentabilidade.

O planejamento estratégico deverá apresentar os seguintes produtos finais:

Quadro síntese do planejamento estratégico

Planejamento Estratégico

• processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa para obter um nível de otimização entre a empresa e o seu ambiente; • estabelece um conjunto de providências a serem tomadas pelo administrador para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado; • técnica administrativa que, por meio da análise do ambiente de uma organização, constata as situações de oportunidades e ameaças e os seus pontos fortes e fracos, para o cumprimento da missão. Estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar as oportunidades e evitar os riscos.

Resumo

A utilização dos conceitos e técnicas do planejamento, especialmente do planejamento estratégico, constitui caminho apropriado para as organizações formularem suas respectivas estratégias, com vistas a administração mais eficiente.

Níveis de planejamento:

1° nível: Estratégico – Fixa a missão, os objetivos e as metas a serem alcançados a longo prazo; as atividades, os meios, os responsáveis pela execução; a forma de acompanhamento de avaliação e retroalimentação dos objetivos e metas estabelecidos;

2° nível: Tático – Refere-se aos objetivos de médio e de curto prazos, respectivas ações e formas de alcançá-los;

3° nível: Operacional – É, voltado para as especificidades do planejamento tático, podendo ser processo necessário à implementação das decisões estratégicas e para atingir os objetivos e metas estabelecidos pelas unidades funcionais.

O planejamento estratégico possui as dimensões operacionais: elaboração e implementação, processo de elaboração do planejamento estratégico.

Metodologia – Não é forma única de desenvolvimento do planejamento estratégico. Pode-se, primeiro, definir “como se está” para depois se pensar “aonde a empresa quer chegar”; ou definir primeiro “aonde a empresa quer chegar” para depois buscar o “como chegar lá”; ou, ainda, definir “aonde quer chegar”, juntamente com o “como chegar”.

Etapas do processo de planejamento estratégico: 1) realização do diagnóstico estratégico; 2) definição da missão empresarial, análise de cenários e opção de postura estratégica 3) estabelecimento de objetivos, desafios e metas; escolha do(s) tipo(s) de estratégia(s) a ser(em) adotada(s); (re)definição de políticas e diretrizes; elaboração de projetos e planos de ação; previsão orçamentária; e 4) realização do controle e da avaliação da implementação.
Princípios básicos a serem seguidos na elaboração do planejamento estratégico: a) eficiência, eficácia e efetividade; b) descentralização; c) participação e comprometimento; d) permanência; e) criatividade; f) motivação; g) enfoque sistêmico.

Os erros mais comuns que ocorrem no processo de planejamento estratégico são a inadequada participação da alta e média gerência, a falta de nitidez do negócio, dos nichos de mercado da clientela a ser atendida, da desconsideração do ambiente externo e a atribuição do fracasso e do insucesso do planejamento ao planejador e ao gerente responsável, sem levar em conta as limitações de seus papéis.

Espera-se que a empresa, pelo seu planejamento estratégico, conheça seus pontos fortes (facilitadores), seus pontos fracos (fragilidades a serem eliminadas ou adequadas), as oportunidades externas (para usufruía-las) e as ameaças externas (para evitá-las).