6 - Determinação dos Níveis de Atendimento

Teoricamente, o que se busca é manter um estoque de segurança disponível suficiente, de modo que o custo de manutenção do estoque extra somado ao custo de esvaziamento de estoque seja mínimo. Os esvaziamentos de estoque custam dinheiro pelas seguintes razões:

O custo de esvaziamento do estoque pode variar, dependendo do item, do mercado atendido, do cliente e da concorrência. Em alguns mercados, o atendimento ao cliente é uma importante ferramenta competitiva e o esvaziamento de estoque pode ser muito caro. Em outros, o atendimento ao cliente pode não ser de extrema importância.

Os custos de esvaziamentos de estoques são difíceis de estabelecer. Geralmente, a decisão sobre qual deve ser o nível de atendimento fica a cargo da alta administração, sendo parte da estratégia empresarial e de marketing da empresa.