São características da burocracia:


• caráter legal das normas e regulamentos;
• caráter formal das comunicações;
• caráter racional e divisão do trabalho;
• impessoalidade nas relações;
• rotinas e procedimentos padronizados;
• competência técnica e meritocracia;
• profissionalização da administração e dos participantes.

Vantagens e Desvantagens da burocracia previstas por Robert Merton, que as chamou de "disfunções”.

Vantagens
Desvantagens
Previsibilidade do funcionamento
Exagerado apego aos regulamentos
Univocidade de interpretação
Excesso de formalismo e papelório
Padronização de rotinas e procedimentos
Resistência a mudanças (apego às rotinas)
Redução de conflitos
Despersonalização do relacionamento
Subordinação natural aos mais antigos
Mera categorização (hierarquização) como base para o processo decisório
Confiabilidade nas regras do negócio
Hierarquia formalizada
 
Precisão na definição de cargos e operações
 


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