• o desempenho das pessoas dependia mais dos fatores emocionais ou comportamentais do que dos métodos de trabalho,
• o nível de produção era resultante da integração social;
• em geral, os trabalhadores não agiam ou reagiam isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos;
• os trabalhadores sofriam recompensas e sanções sociais e morais do grupo, quando fugiam das normas e regulamentos de comportamentos, por eles estabelecidos;
• a organização não era composta de pessoas, mas por um conjunto interativo de pessoas, constituindo na empresa os grupos informais;
• o trabalhador dava muita importância ao conteúdo e à natureza do trabalho;
• era necessário dar ênfase aos aspectos emocionais.