Sejam tangíveis ou intangíveis, os atributos devem ser coerentes, também, com a estratégia definida pela empresa. Esse é o posicionamento do produto no mercado.

O negócio voltado para determinado segmento de mercado, com a estratégia de diferenciação em relação aos competidores em função de uma qualidade superior, precisa deixar claro como tal qualidade superior será identificada, como valor, pelo cliente.

Da mesma forma, o serviço que queira estabelecer-se pelo preço, deve apresentar com clareza como, mesmo cortando itens do serviço, estará atendendo às necessidades dos clientes.

Portanto, a definição das características do produto ou serviço deve ser conseqüência lógica do que constar do plano de negócio.