4 - O Comportamento do Consumidor

O propósito do marketing é satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores. Para conseguir isso, os profissionais de marketing buscam um entendimento acerca do comportamento do consumidor estudando como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.

Estudar o cliente fornece pistas para o desenvolvimento de novos produtos, características de produtos, preço, distribuição, mensagens e outros elementos do mix de marketing.