Em geral,
uma empresa deve monitorar três variáveis ao analisar um de
seus concorrentes:
Há uma interessante
relação entre essas três variáveis. O Share-of-market
tende a aumentar proporcionalmente ao aumento do Share-of-mind e este
tende a aumentar caso o seu Share-of-heart também o faça,
pois isso indica que ela está preferencialmente sendo considerada
pelos consumidores.
Para aumentar
a participação no mercado, muitas empresas começam
a fazer benchmarking
com relação aos seus concorrentes mais bem sucedidos. O
objetivo é copiar ou aprimorar com base nas melhores práticas.
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