• Entendimento do conflito

Geralmente, reagimos ao conflito no contexto organizacional como uma força disfuncional, desagregadora, atribuída a um conjunto de circunstâncias negativas. Quaisquer que sejam as formas e razões do conflito, sua fonte está em alguma divergência de interesses real ou imaginada.

Precisamos reconhecer o potencial criador do conflito, o qual pode ser algo “útil” em certas condições e deve ser considerado “normal” na vida das organizações.

Existe um sistema corporativo paradoxal: ao mesmo tempo em que as pessoas precisam colaborar para realizar tarefas, muitas vezes se vêem “jogadas umas contra as outras” porque foram colocadas em posição de competição, seja por recursos limitados, por evolução na carreira, por remuneração variável ou status.