| Produtos
e Serviços: processo operacional – Nesse aspecto,
o plano tem o objetivo de detalhar os produtos e serviços que a empresa
ou unidade de negócios pretende oferecer. Na descrição,
não é preciso que o autor do plano entre em pormenores de
engenharia ou tecnologia; porém, deve ser capaz de fornecer ao leitor
a noção exata de todas as características do produto
e/ou serviço.
Os produtos e os serviços possuem atributos intangíveis. Porém, lembre-se de que eles possuem atributos físicos a serem relatados, como as necessidades que irão suprir, e que não devem passar despercebidos. Vejamos, então, a descrição a ser feita no caso dos produtos e no caso dos serviços. Descrição no caso dos produtos – a descrição do processo operacional implica descrição de todo o processo produtivo:
Descrição no caso dos serviços – o processo operacional de prestação de serviço deve ser descrito levando-se em conta o seu início – momento em que há o primeiro contato com o cliente, quando ele demanda o serviço, ou ao oferecermos o serviço ao cliente –, até quando o serviço é finalizado. Também deve indicar as situações em que será dada assistência contínua ao cliente. Em ambos os casos (produtos e serviços), recomendamos utilizar representação gráfica do processo, porque dá ao leitor, clara e rapidamente, as condições para compreender toda a operação. É importante considerar que uma mesma empresa e um mesmo negócio podem envolver produtos e serviços. E tudo deve ser ressaltado na descrição, mostrando como a empresa encara a complementaridade necessária. |
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