Módulo 03 -Reengenharia

Custos envolvidos e indicadores operacionais – O processo operacional envolve uma série de custos que devem ser demonstrados. Todos, sem exceção.

Em cada negócio, os custos envolvidos podem ser diferentes. Entretanto, de forma geral, os principais custos a serem apresentados são:

• salários;
• aquisição da matéria-prima;
• utilização das máquinas, depreciação e custos de manutenção;
• aquisição ou aluguel e instalação dos equipamentos;
• vendas; os custos envolvidos no processo de comercialização, da propaganda, embalagem, distribuição até a comissão de vendedores;
• serviços terceirizados; sendo necessária sua justificativa.

Outros elementos importantes do processo operacional devem ser indicados; eles serão utilizados como parâmetros no plano financeiro, tais como:

• capacidade de produção;
• indicadores de produtividade;
• indicadores de qualidade.

Quando se trata da prestação de serviços, estes últimos indicadores são especialmente complexos de ser definidos, Neste caso, um dos parâmetros mais relevantes a observar é o número de reclamações recebidas em determinado período.