| Outros efeitos da sobrecarga do trabalho emocional: a) indiferença em relação ao trabalho e ao cliente; b) atitude de descaso que irrita o cliente; c) perda de interesse na qualidade do próprio trabalho; d) falta de orgulho pessoal; e) exclusão de sentimentos pessoais da situação; f) reação robotizada e programada. Essas reações, advindas da sobrecarga do trabalho emocional, podem ser prejudiciais à saúde do empregado. |
Elas podem provocar stress psicológico que reflita na vida pessoal do empregado; torna o trabalho pouco compensador e muito desagradável e transfere a reação negativa do empregado para o cliente. O funcionário apático, negativo e hostil acabará transferindo seus próprios sentimentos para o cliente. O cliente então terá uma imagem negativa do funcionário e, portanto, da própria empresa.  |