Deve-se conhecer os resistentes às pressões do trabalho emocional e ajudar aos menos resistentes, dando-lhes funções compatíveis.
Para se conseguir que o trabalho seja bem feito, é necessário:
a)
recrutar as pessoas certas;
b) ajudá-las a serem felizes;
c) deixá-las livres.
Supõe-se que todas as pessoas possuam um valor inerente. Atualmente, é quase impossível excluir uma pessoa por ser totalmente incompetente.