OBJETIVOS:

Nos países em desenvolvimento, esses quatro níveis se preocupam apenas na execução das atividades de rotina e, como as escolas desses países geralmente não ensinam Controle Estatístico de Processo, o normal é que as rotinas funcionem sem pontos de controle. Isso ocasiona variações muito grande na qualidade dos produtos ou serviços. Eles ficam fora dos padrões internacionais, em qualidade e em custos. Os funcionários de todos os níveis da organização vivem correndo para "apagar incêndios". O tempo deles está 100% destinado às atividades de rotina descontrolada.

UNIDADES DE ESTUDO:

1.Bases psicológicas
2.Coordenação do trabalho em grupo
3.Ênfase no cliente