# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
O sistema de produção industrial, ensinado na maioria das escolas de administração, dá ênfase ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
na obtenção de resultados tangíveis
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
nos resultados intangíveis
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
na entrega de máximo valor para o cliente
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
na parte motivacional dos clientes
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
nos processos qualitativos
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
As empresas de êxito se conscientizaram que a ênfase deve ser dada ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
aos custos de produção
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
aos fatores tangíveis
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
apenas à satisfação dos funcionários
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
apenas aos valores intangíveis
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
à entrega de valor para o cliente
:REASON5:H
Resposta Correta
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
O produto é o componente ___________ do valor entregue ao cliente.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
intangível
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
invisível
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
tangível
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
subjetivo
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
abstrato
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
O valor entregue ao cliente tem dois componentes fundamentais: ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
custo e a qualidade
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
a aparência e o peso
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
externo e o interno
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
produto e o atendimento
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
real e o emocional
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
No paradigma do valor, a alta chefia entrega valor aos ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
departamentos de serviços internos
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
clientes
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
gerentes
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
departamentos de linha de frente
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
funcionários do mais baixo escalão
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
No paradigma do valor, os funcionários da linha de frente entregam valor aos ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
clientes internos
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
departamentos de serviços internos
:REASON2:H
Resposta Correta
:ANSWER3:0:H
clientes externos
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
acionistas da empresa
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
gerentes
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
Os ___________ são os responsáveis por cerca de 85% dos problemas de uma organização.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
sistemas e processos, que dependem da chefia,
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
fornecedores
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
clientes
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
funcionários da linha de montagem
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
funcionários da linha de frente
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
Quando se pretende entregar o máximo de valor para o cliente, as empresas devem ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
dar maior ênfase sobre os valores tangíveis
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
se especializar no "como fazer"
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
procurar fazer o que os clientes desejam
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
ter em mente que todos os clientes devem ser tratados da mesma forma
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
se concentrar primeiro nos seus produtos e depois procurar clientes para os mesmos
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
Os ___________ entregam valor aos departamentos de linha de frente, que são seus clientes internos.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
funcionários do mais baixo escalão
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
departamentos de serviços internos
:REASON2:H
Resposta Correta
:ANSWER3:0:H
membros da alta chefia
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
fornecedores
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
gerentes
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
A maioria dos programas de qualidade ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
não se preocupa com os processos internos de fabricação
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
enfatiza somente a parte motivacional dos clientes
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
prioriza em excesso a entrega de valor para o cliente
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
enfatiza somente os processos internos de fabricação
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
enfatiza apenas os resultados intangíveis
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
A idéia de valor para o cliente ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
não melhora a qualidade de uma organização
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
desvia a organização de sua real meta
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
melhora a qualidade do produto e do atendimento
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
é demasiadamente complexa para ser difundida entre os funcionários
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
nenhuma das anteriores
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
As escolas ocidentais se especializaram em estabelecer o "___________".
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
onde fazer
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
quem fará
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
como fazer
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
que fazer
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
quando fazer
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
As empresas devem olhar para fora, onde estão os clientes finais, para determinar "___________".
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
como fazer
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
onde fazer
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
quando fazer
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
que fazer
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
quem fará
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
Se existe valor para o cliente, ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
custo deve aumentar
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
lucro virá como conseqüência
:REASON2:H
Resposta Correta
:ANSWER3:0:H
deve-se fazer propaganda
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
a qualidade está ótima
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
custo deve diminuir
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
O paradigma industrial tende a ver a missão da empresa como sendo ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
conquistar o cliente
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
manter o cliente
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
entregar valor para o cliente
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
vender mercadoria com lucro
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
nenhuma das anteriores
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
No paradigma industrial, os clientes são vistos como ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
a razão da sobrevivência de uma organização
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
um ativo em valorização
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
a garantia de sucesso de uma organização
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
um "patrimônio" a ser conquistado
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
estatísticas substituíveis
:REASON5:H
Resposta Correta
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
No paradigma de valor, o cliente é visto como ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
estatísticas substituíveis
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
um fator insignificante
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
um ativo em valorização
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
apenas um dado a mais
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
um passivo sem valor
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
No paradigma do valor, os funcionários ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
apenas executam as tarefas que lhes são designadas
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
não são clientes internos
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
são clientes internos da empresa
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
são meros coadjuvantes
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
não devem dar sugestões sobre como entregar mais valor para os clientes
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
No paradigma industrial, os gerentes julgam os funcionários ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
pela satisfação do cliente
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
pela motivação dos mesmos
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
pelo número de clientes que foram conquistados
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
pelo desempenho do mesmo nas tarefas
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
pelo valor entregue ao cliente
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
No paradigma do valor, os gerentes devem ser ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
guardiões do status quo
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
fiscais de seus subordinados
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
especialistas em "como fazer"
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
responsáveis diretos pela entrega de valor para o cliente
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
facilitadores que auxiliam seus funcionários a entregarem valor aos clientes
:REASON5:H
Resposta Correta
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
No paradigma industrial, os gerentes atuam como ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
tutores de seus subordinados
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
relações públicas da empresa
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
auxiliares de seus subordinados
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
fiscais de seus subordinados
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
defensores dos clientes
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m01
# End of question:Perguntas