# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Um dos bloqueios culturais mais típicos dos órgãos públicos é a ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
burocracia
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
excessiva ênfase no cliente
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
flexibilidade das normas e regulamentos
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
descentralização
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
rotina controlada
:REASON5:H
Resposta Certa
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Nas organizações onde os funcionários são estimulados a não pensar, há o forte princípio de que ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
não errar é mais importante que tentar acertar
:REASON1:H
Resposta Certa
:ANSWER2:0:H
devemos reduzir os custos
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
acertar é mais importante que não errar
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
devemos aumentar as vendas
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
devemos treinar os funcionários
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Os subordinados tornam-se passivos, relutantes e descomprometidos, quando ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
se introduz treinamento interno
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
controle é afrontado
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
não confiam nos seus superiores
:REASON3:H
Resposta Certa
:ANSWER4:0:H
se contrata consultoria externa
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
fazem treinamento externo
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
As pessoas não acreditam em valor para o cliente quando ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
não fazem treinamento externo
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
só ouvem falar em redução de custos
:REASON2:H
Resposta Certa
:ANSWER3:0:H
não fazem treinamento interno
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
a fiscalização é rígida
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
nehuma das opcções acima
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Organizações muito estruturadas e orientadas por regras ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
têm maior facilidade para entregar valor para o cliente
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
têm a rotina sob controle
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
controlam com eficácia seus processos
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
têm dificuldades em convencer seus funcionários a entregarem o máximo de valor para o cliente
:REASON4:H
Resposta Certa
:ANSWER5:0:H
são as mais eficazes
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
É impossível tentar entregar constantemente valor para o cliente se na organização houver ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
flexibilidade nos procedimentos
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
grande ênfase nos critérios de processo
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
um forte apego às melhorias contínuas
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
uma forte preocupação com regras e controles
:REASON4:H
Resposta Certa
:ANSWER5:0:H
gerentes que não exercem fiscalização sobre o pessoal de linha de frente
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Os melhores gerentes se preocupam com ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
os dados contábeis
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
os acionistas da empresa
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
sua carreira pessoal
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
os dados financeiros
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
os problemas pessoais dos funcionários
:REASON5:H
Resposta Certa
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Com a acirrada competição dos dias de hoje, mais do que nunca é vital que as pessoas sejam orientadas para ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
a estrutura 
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
as tarefas
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
a interação humana
:REASON3:H
Resposta Certa
:ANSWER4:0:H
os procedimentos
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
as normas e regulamentos
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
___________ parece(m) estar no fim da lista de prioridades de muitos gerentes.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
Os custos dos produtos
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
Os segmentos de mercado
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
As questões humanas
:REASON3:H
Resposta Certa
:ANSWER4:0:H
valor das ações
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
A compra de matérias-primas
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
É de extrema importância para uma organização que almeja o sucesso, entender que seus funcionários ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
são um ativo em valorização
:REASON1:H
Resposta Certa
:ANSWER2:0:H
são executores de tarefas predeterminadas
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
são despesas operacionais
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
não contribuem na entrega de valor para o cliente
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
não devem se envolver com a entrega de valor para o cliente
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Os funcionários da ___________ são os verdadeiros guardiões e gestores dos momentos da verdade.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
alta gerência
:REASON1:H
Resposta Certa
:ANSWER2:0:H
supervisão
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
linha de montagem
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
alta chefia
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
linha de frente
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
__________ é o fator mais importante para o fracasso de um plano para entregar o máximo de valor ao cliente.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
custo do produto
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
A oposição dos gerentes intermediários
:REASON2:H
Resposta Certa
:ANSWER3:0:H
A matéria-prima
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
A falta de propaganda
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
A tecnologia obsoleta
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
O enfoque econométrico, ensinado nas escolas de administração, dá origem à___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
maior participação dos funcionários
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
melhor seleção das chefias
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
menor participação dos funcionários
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
famigerada orientação para o lucro
:REASON4:H
Resposta Certa
:ANSWER5:0:H
melhor qualidade dos produtos
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Quando se considera a entrega de valor, ___________ devem ser as principais preocupações dos gerentes.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
os funcionários e os clientes
:REASON1:H
Resposta Certa
:ANSWER2:0:H
os custos e os lucros imediatos
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
balanço e o demonstrativo
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
as despesas operacionais e o investimento
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
estoque e o investimento
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Clientes devem ser considerados como ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
dados estatísticos
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
despesas operacionais
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
ativos que se valorizam com o passar dos anos
:REASON3:H
Resposta Certa
:ANSWER4:0:H
valores substituíveis ao longo dos anos
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
valores do passivo
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Devemos pensar em funcionários ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
que executam tarefas predeterminadas
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
que cumprem os horários
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
como insumos da produção
:REASON3:H
Resposta Certa
:ANSWER4:0:H
que transacionam com os clientes
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
que obedecem aos regulamentos
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
___________ dos funcionários de linha de frente prejudica a entrega de valor aos clientes.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
A falta de liberdade
:REASON1:H
Resposta Certa
:ANSWER2:0:H
sistema de contratação
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
sistema de treinamento
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
A idade
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
não-cumprimento do horário
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Para se entregar valor ao cliente, é necessário que ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
produto seja priorizado
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
a organização faça um levantamento das reclamações dos clientes
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
se dê maior ênfase sobre os resultados
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
as normas e regulamentos da organização sejam enfatizados
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
os chefes sejam defensores da cultura de valor
:REASON5:H
Resposta Certa
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
A idéia de entregar o máximo de valor para o cliente ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
é irrelevante para os funcionários
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
deve ser bem assimilada por todos os funcionários
:REASON2:H
Resposta Certa
:ANSWER3:0:H
é de interesse apenas da alta gerência
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
não precisa ser difundida entre os funcionários
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
só deve ser difundida nas empresas prestadoras de serviços
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
O pessoal da linha de frente ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
deve estar convencido das vantagens de entregar o máximo de valor para os clientes
:REASON1:H
Resposta Certa
:ANSWER2:0:H
é aquele que envia algo ao processo
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
não tem contato direto com o cliente
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
não deve se preocupar em entregar valor para o cliente
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
é aquele que recebe algo de um processo
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo

# Start of question:Titulo_alternativo
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Titulo_alternativo
:FEEDBACK
Caso tenha errado,voltar para o texto.
:QUESTION:H
Os ___________ são fundamentais na implantação de uma política de valor para o cliente.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
altos gerentes
:REASON1:H
Resposta Certa
:ANSWER2:0:H
acionistas
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
gerentes intermediários
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
funcionários administrativos
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
concorrentes
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m04
# End of question:Titulo_alternativo