| Ao
contrário, as empresas centralizadas nos clientes consideram
os clientes como ponto de partida e como juízes finais de tudo
o que fazem. A mudança de foco sobre o cliente, que deixa de ser um número para ser de carne e osso, é o fato isolado mais importante na transição do sistema tradicional de gerência para o de valor ao cliente. |
No
novo sistema, os empregados dos departamentos de serviços de
linha de frente são os responsáveis diretos pela entrega
de valores aos clientes.  |