| Diferenças |
Mentalidade
industrial |
Valor
para o cliente |
| Clientes |
Os
clientes são vistos com estatísticas substituíveis.
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O
cliente é visto como um ativo em valorização,
que poderá gerar novos clientes. |
| Diferenças |
Mentalidade
industrial |
Valor
para o cliente |
| Funcionários |
Os
funcionários são operadores que executam tarefas
na maneira designada por seus superiores, clientes e defensores
da qualidade. |
São
estrategistas e defensores da qualidade, clientes de outros
setores da empresa. |
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| Diferenças |
Mentalidade
industrial |
Valor
para o cliente |
| Medições
e Recompensas |
Os
gerentes avaliam o desempenho dos funcionários visando
dar ou não recompensas. |
As
recompensas são dadas em função do atendimento
dado ao cliente. |
| Diferenças |
Mentalidade
industrial |
Valor
para o cliente |
| Os Gerentes |
Os
gerentes atuam como fiscais dos seus subordinados. |
São
facilitadores que auxiliam seus subordinados na entrega de valores
aos clientes finais. |
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