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Em ambiente de trabalho repleto de problemas funcionais e multifuncionais, é necessário ajudar as pessoas a localizá-los. Depois, elas devem receber treinamento no uso das ferramentas para a solução desses problemas, a fim de poderem lidar com os já identificados.  |
Os
gerentes japoneses descobriam que a busca sem trégua do melhoramento
do produto e do atendimento representa a maneira mais segura de
fortalecer a empresa. Quando se cuida dos interesses dos clientes,
os lucros aparecem.
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