As pessoas insatisfeitas são difíceis de se entusiasmar. Principalmente por algo tênue e abstrato como "valor para o cliente". Os gerentes tentam demonstrar às pessoas que o valor para o cliente é a chave da "sobrevivência competitiva". Mas as pessoas se preocupam com seus próprios problemas. Conseqüentemente, a idéia de sobrevivência da organização fica muito distante do seu dia-a-dia. |
Se alguns executivos não prestam atenção à qualidade de vida no trabalho, dificilmente conseguirão que seus funcionários sejam entusiasmados e dedicados. "O modo pelo qual seus funcionários se sentem é o modo pelo qual os seus clientes sentir-se-ão." |
