As pessoas ficam descrentes do valor para o cliente quando só ouvem a administração falar em "redução de custos". A recessão econômica e o medo do desemprego colaboram para essa descrença.

Os funcionários de órgãos públicos ficam cínicos devido à papelada e à burocracia. Ficam esgotados devido ao trabalho burocrático e culpam o órgão governamental pela sua insatisfação.

Os funcionários que não acreditam nos executivos não encontram razão para agir positivamente, em nível pessoal.