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A
diferença entre os critérios "P" e "R" pode ser mais
bem compreendida pela consideração do enfoque da administração
japonesa, em relação às atividades dos Círculos
de Controle de Qualidade (CCQ).
No
Japão, a ação dos referidos Círculos é, geralmente, dirigida para
melhoramentos no local de trabalho. O sistema de apoio é
crucial. A administração ocidental interessa-se apenas
pelo R (resultado) do controle de qualidade. O interesse e o apoio
estão voltados para a economia feita pelos membros dos CCQs.
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Se
a administração estiver interessada em apoiar os esforços
de melhoramento dos
CCQs, a primeira coisa a fazer é estabelecer critérios
de processo:
- percentagem
de funcionários que trabalham voluntariamente nos
CCQs (por chefia);
- número
de reuniões por mês, índice de participação;
- número
de relatórios apresentados;
- número
de melhorias apresentadas.
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