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2 – Atividades Organizacionais

A implantação de valor para o cliente, em qualquer organização, deve estar baseada, portanto, em três técnicas:

a) Controle Estatístico do Processo

b) Melhorias Contínuas

c) Inovações

Basta um deles não funcionar, para não se obter valor máximo para o cliente.

Controle Estatístico de Processo

O Controle Estatístico de Processo - CEP - não introduz qualidade, mas evita o aparecimento das crises nas rotinas em andamento. Deve ser utilizado pelos setores operacionais para manter a qualidade prevista no projeto original.

Utiliza as seguintes etapas para manter a qualidade prevista no projeto original:

avaliação do desempenho do processo;

comparação do desempenho medido com os limites do controle.