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Homo social e recompensas não materiais - o conceito de homem social surge em substituição ao modelo do homo economicus, proposto pela Escola de Administração Científica e criticado pelos mentores da Teoria das Relações Humanas em virtude de sua inadequação empírica. Homo Social é o homem completo, condicionado pelo sistema social e pelas interferências biológicas. Todo homem possui necessidades de segurança, afeto, aprovação social, prestígio e auto-realização.

O modelo do homo social aborda o indivíduo como um ser complexo (que não pode ser reduzido a uma simples engrenagem mecanicista), cujo comportamento é condicionado não apenas por fatores biológicos, mas também pelo sistema social no qual está inserido e, que além das necessidades fisiológicas, também possui necessidades de segurança, afeto, aprovação social, prestígio e auto-realização.

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Grupo informal - trabalho em equipe para a Teoria das Relações Humanas, os grupos informais dentro das organizações são de grande importância uma vez que os administradores lidam não com indivíduos isolados mas com grupos humanos bem formados. As interações informais que se estabelecem e se intensificam dentro das organizações são responsáveis pela formação dos grupos informais, e esse sistema ocorre em função das tecnologias existentes ou quando existem interesses em comum como o atendimento das necessidades de segurança, afeto e aprovação social, entre outros aspectos, e que teriam grande influência sobre a motivação humana.

A teoria propõe que, além de reconhecer a existência de tais grupos, as empresas devem conhecê-los melhor para que possam lidar com eles de forma mais adequada. Para tanto, são desenvolvidos métodos e técnicas de observação, sociométricas e recursos de dinâmica de grupo. E como também, estimular os trabalhos em equipe.

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Sistemas participativos no processo de tomada de decisão

A Teoria das Relações Humanas defendia o conceito de que a motivação estava diretamente vinculada à produtividade, quanto mais motivado e satisfeito o indivíduo, mais produtivo ele seria.

Visando aumentar a motivação dos funcionários, a Escola de Relações Humanas propõe ás empresas a adoção de modelos de gestão mais participativos, onde os funcionários pudessem participar das decisões relativas às tarefas que iriam desempenhar. O argumento tinha como fundamento o fato de que seria difícil para um indivíduo sentir-se engajado a executar uma tarefa cuja finalidade desconhecesse. A Escola propunha ainda que os limites da participação deveriam variar de acordo com o nível hierárquico, com os traços de liderança do indivíduo e com a situação em questão.

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Controle sobre a tarefa - a teoria defendia que os sistemas de controle adotados pelas organizações deveriam estar centrados nos resultados e nas tarefas e não no comportamento das pessoas por meio da supervisão cerrada.

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A satisfação do trabalhador como ponto fundamental para a sua eficiência - os autores e pesquisadores da Teoria das Relações Humanas defendiam a idéia de que por meio da eliminação dos conflitos os trabalhadores poderiam desempenhar suas funções de forma satisfatória, sentir-se felizes e no ambiente de trabalho e com isso se tornarem mais produtivo.

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A Escola de Relações Humanas caracterizou-se em função de novos conceitos e paradigmas que passaram a ser introduzidos na prática administrativa.

Os conceitos nasceram da constatação de que vários princípios da Escola de Administração Científica não se configuravam na prática, surgindo a crítica ao mecanicismo da administração científica e o desenvolvimento de novos enfoques e princípios administrativos que caracterizaram a Escola de Relações Humanas, a saber: