O marketing que antes era transacional, hoje passou a ser de relacionamento.

Uma transação consiste da negociação de valores entre duas partes.

As empresas ágeis tentam construir, em longo prazo, confiança e relacionamentos "ganha-ganha" com clientes, distribuidores, revendedores e fornecedores valiosos.

Obtêm-se resultados favoráveis, construindo-se laços econômicos, técnicos e sociais fortes entre as partes envolvidas.