3 - Dimensões da Diferenciação

A empresa pode ser diferenciada por meio de quatro dimensões básicas:

1. Produto;
   
2. Serviço;
   
3. Pessoal;
   
4. Imagem.

1) Diferenciação de Produto
São as bases para diferenciar um produto físico. De um lado temos produtos padronizados que permitem pequena variação: cerveja, aspirina, detergente, hamburguer.

De outro lado, estão os produtos capazes de alta diferenciação: automóveis, móveis, onde existem grandes detalhes de design.

Os principais diferenciadores de produtos são: características, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de conserto, estilo e design.