| Características | Complementam o funcionamento básico do produto, a empresa deve decidir quais são as características padrões e quais as opcionais que mais agradam ao consumidor; |
| Desempenho | Nível de operação do produto. Os consumidores comparam o desempenho de produtos como computadores, por exemplo; |
| Conformidade | Reflete se as várias unidades são identicamente fabricadas e atendem às especificações; |
| Durabilidade | Mensuração do tempo de duração previsto para o produto. Ex.: televisores e geladeiras; |
| Confiabilidade | Mensuração da probabilidade de que um produto não apresentará defeitos dentro de um período de tempo específico. Ex.: Brastemp; |
| Facilidade de conserto | Grau de facilidade de consertar um produto que apresentar defeito. Ex.: automóveis; |
| Estilo | Descreve como o comprador vê e sente o produto. A embalagem é a maior arma do estilo. Ex.: produtos alimentícios e cosméticos; |
| Design | Todas as qualidades anteriores são parâmetros do design. Um produto bem desenhado é mais fácil de ser fabricado e distribuído. |
