À medida que a concorrência foi aumentando e os consumidores tornaram-se mais exigentes, as empresas deixaram de oferecer apenas o produto básico ou genérico e passaram a oferecer diferentes categorias de produtos: esperado, aumentado e potencial.
Para satisfazer
as expectativas dos clientes as empresas devem procurar atingir um nível
de excelência que coloque à disposição do mercado
produtos e serviços potenciais.
Segundo Levitt, as organizações devem partir de um
produto ou serviço genérico, buscando sempre oferecer aos
clientes os produtos ou serviços potenciais.
A grande vantagem competitiva das empresas situa-se no diferencial que pode ser oferecido em relação aos concorrentes.
As empresas que agregam valor aos seus produtos, na forma de embalagem, serviços, propaganda, sugestões do consumidor, financiamento, condições de entrega, armazenagem e outros atributos que os consumidores valorizam, são as que alcançam o sucesso no mercado.
