A perspectiva do aprendizado e crescimento do balanced scorecard

A capacidade de uma organização cumprir metas ambiciosas para os objetivos das outras perspectivas passa, invariavelmente, pela sua visão de aprendizado e crescimento.

É ela que propicia uma característica vital às organizações modernas, à inovação. O empreendimento que quiser sobreviver deve apresentar um algo mais e melhorar continuamente sua capacidade de oferecer valor aos clientes. Seja esta melhora na parte de funcionários, bem treinados e adaptados aos objetivos organizacionais; de sistemas, estruturados e que trabalhem eficientemente para melhorar as respostas dos processos internos; ou da capacidade organizacional, ótima que permita a produção necessária.

Segundo TARAPANOFF:

“essa perspectiva tem especial importância para as organizações, pois as mudanças de expectativas dos clientes podem levar os empregados a assumir posturas dramaticamente novas, o que pode requerer habilidades, capacidades, tecnologias, informações e estruturas organizacionais não disponíveis até então.”