Não queremos com isso afirmar que, ao focar o cliente, o modelador deva fazer o que o cliente quer. Não se deve aceder de imediato a pedidos para incluir isso, detalhar aquilo ou priorizar um processo em relação a outros.

Um bom processo de modelagem muda a concepção do cliente em relação a seus problemas. Modeladores têm a obrigação de exigir que seus clientes justifiquem suas opiniões, convertam suas idéias em dados e aceitem novos pontos de vista.