O que distingue o local (bateria ou balcão) é o nível de segurança. A bateria é mais segura, é reservada. Nela ficam materiais que oferecem maior possibilidade de fraude com prejuízo ao cliente, como talões, cartões, dinheiro.

Os balcões de atendimento se distinguem de acordo com o nível de importância dos clientes:

• atendimento massificado: varejo, com grande número de clientes e pequeno volume em valores de negócios.

• atendimento a grandes clientes: pequeno número de clientes, grande volume em valores de negócios.

O atendimento remoto é efetuado com utilização de tecnologia (telex, fax, internet, telefone). O grande objetivo é evitar a necessidade de comparecimento do cliente à agência.

Os serviços de retaguarda se caracterizam por efetuar os registros e movimentações feitas por meio não-eletrônico, além de servir como suporte administrativo para as agências.


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